‧ 去星巴克，喝杯咖啡配科技

ifanr 陳 昊

星巴克絕對是全球科技媒體中亮相頻率最高的咖啡店。

他們積極地在科技領域尋求合作，也是全球罕見地設置有首席數碼官（Chief Digital Officer）一職的咖啡連鎖企業，擔任此職位的 Adam Brotman 在接受福布斯採訪時曾經表示：“在連接線上和線下的時候，我們認識到網路的線上資源，能夠讓我們能更好地通過全新的互動，大規模地和客戶建立可靠的聯繫。”

一家具有科技典範的咖啡館是怎麼樣的？

Powermat 無線充電

走進星巴克還帶著自己的充電器和資料線，到處找插座的日子很快就要到盡頭了。在美國舊金山灣區的星巴克門店，已經配備了 Powermat 無線充電系統。

只要將 Powermat 提供的充電環，接到手機充電口上，再按照指示將充電環擺，放到桌面上的特定位置，位於桌子下方的充電元件，就會開始為手機進行無線充電。

早在 2012 年，星巴克就宣佈支持 Powermat 背後的無線供電標準聯盟 Power Matter Alliance (PMA)，助其推廣該無線充電技術。

而他們的對手 WPA 也非常強勁， 因為 WPA 是 Qi 無線充電標準的推動者——包括三星、LG、諾基亞等大廠商都支援這個標準。

其實這也不是星巴克第一次在標準大戰中站隊了，早在 2001 年，星巴克就已經在科技界發揮了自己的力量，它和蘋果紛紛站在的 Wi-Fi 標準這邊，助其擊敗 Home RF，成為當今家喻戶曉的無線網路標準。

Spotify 線上音樂

咖啡和音樂一直都是形影不離的好朋友，星巴克當然知道這一點，之前星巴克就在店內銷售爵士樂 CD ，和藝術家精選專輯。在網路時代，星巴克也改變了他們提供音樂的方式，最近他們和線上音樂訂閱服務商 Spotify 成為長期合作夥伴。

美國星巴克的星享卡會員，可以在 Spotify 上對音樂進行評價， Spotify 會以此為依據調整在星巴克門店播放的曲目列表。

而 Spotify 的付費訂閱會員，則可以通過聽音樂得到星星，可用在星巴克門店兌換免費咖啡。

強大的星巴克官方 App

星巴克的科技典範，不僅僅在店內體驗上體現，還延伸到了門店之外，讓你即使還沒接觸到門店也同樣能進行體驗。

這一切都通過他們的官方 App 來實現。這個 App 在美國目前已經擁有 1300 萬用戶，獲得福布斯、Business Insider 等多加外國媒體的高度讚賞，讓星巴克的品牌和業績都獲益良多。

去年 9 月，星巴克在自己的官方 App 中加入了 Uber 叫車服務，使用者在星巴克官方 App 上選擇 Uber 叫車服務後系統就會跳轉到 Uber 應用上開始叫車了。

此外，當你還在前往星巴克的路上時，星巴克的官方 App 還能讓你先下單並根據 GPS 定位計算你達到指定門店的時間，當你到了門店的時候，咖啡和食物剛好做好，拿起就能走。這項功能經過幾個月的試驗後，在 2014 年底星巴克已經在波蘭，以及美國俄勒岡州推出這項服務，如今該業務在美國境內，也已經擴展到華盛頓州、愛達荷州、阿拉斯加州等美國西北部區域。

如果你不想親自出動去星巴克，這個 App 裡也有相對應的方案，他們與號稱是“快遞領域的 Uber”的初創公司 Postmates 合作，將後者的快遞服務整合進他們的 App 裡面，下單之後 Postmates 就會開始安排配送。

星巴克的官方 App 還整合了移動支付功能，而且非常受歡迎。根據星巴克2015 年第一財季的財報，在美國市場，他們平均每週會有 700 萬筆交易通過手機完成，佔交易總數 16%。

一個咖啡連鎖店的 App，居然變成了全美最受歡迎的行動支付應用之一。

Adam Brotman 的這句話，或許正是星巴克渾身科技典範的最好注解：

過去幾年消費者的行為習慣發生了很大的改變……我們分成很多個層次去看，先是智慧手機和應用程式的爆發，然後社交平臺也參與進來，人們開始通過數位管道去贈送禮品，所以我們也要往更多的領域，去傳播星巴克的品牌。我覺得自己很幸運，能夠有機會跟這樣的一群領導共事，他們能夠認識到加深與消費者聯繫的重要性。 

題圖來自站酷海洛創意