2015年3月30日 星期一

‧ 如何讓您所採購的安全監控系統獲得一生保障?




自從CDOUBLES 群洲電子創立以來,幾乎每天碰到客戶所談最高話題不外乎以下這二點:
1. 安全監控市場這麼競爭,可以拿到案子就不錯了,能有多少利潤可言,想想真是可悲阿,拚也不是,不拚也不是。

2. 現在碰到很多售後不服務SI,他們可以用低價去搶市場,不用考量後續服務成本,加上消費者向來都以價格為導向,因此就算消費者安控設備沒人服務,找我們去處理,也盡拿那些不服務SI報的價格來殺價。

其實以上所談的就是目前安控產業現況,而這高競爭低毛利的市場,到底是誰造成的呢?到底誰又從中得利了呢?我想這是CDOUBLES 群洲電子今天想跟大家報告的議題。


何謂安全監控產業?簡言之就是讓消費者身家性命財產安全,能有多一層防護保障的產業,因此我們可以從許多新聞播報中發現,警方目前破案關鍵,有很大因素是來自安全監控系統的幫助,相反的無法破案的最大關鍵,也因為大批安全監控設備故障,原因是找不到廠商服務,所以無法修復它,導致警方在第一時間內,無法掌握有效破案證據,這充分反映目前安控產業本質上已開始發生質變效應了。

為何安控產業會發生本質質變呢?廣泛來說,因為產品技術層次不算高,企業在不考慮功能面及穩定性情況下,從無到有的速度非常快,嚴格來說,市場環境不若3C產業透明,產品銷售週期又長,毛利率且高於3C產業,產品保固方式也僅限於維修成本,所以才會吸引許多企業,紛紛投入安全監控產業。

俗語說有競爭才有進步,這句話所指並非惡性競爭,相反的是站在良性競爭角度上,因此CDOUBLES 群洲電子自成立以來,不斷利用各種平台傳遞正確觀念給大家,3C產品是由很多零件所組成的單品,而安全監控是由許多單品所組成的系統,所以兩者對於單品穩定度要求是差異甚大。既是如此,為何安全監控系統,會以價格戰方式越打越低呢?原因無他,說穿了僅僅為了所謂銷售競爭,而非產品品質及服務競爭,我們環顧目前安全監控市場,到處充斥著有品牌或沒品牌的價格戰,這到底是安裝工程商與消費者的福氣?還是災難呢?


我們這樣談吧,很多安裝工程商或消費者都會說 " 誰誰誰才賣多少價格,您們卻賣多少價格,太貴了 ",如果我們只單純從價格這個數字來談,當然一定會有高低,但數字高低背後,究竟代表的是甚麼?這才是至要關鍵。
我們很清楚價格背後不外乎品牌+品質+服務+業務人員魅力,那品牌+品質+服務+業務人員魅力代表著是無形的意念,還是有形的制度,我想大家可以先喝口茶,泡杯咖啡好好思考看看。








在全球各大銷售市場,大家應該沒聽過,因為我們品牌爛,品質爛,服務爛,所以價格才會低這種話吧。因此品質好、服務好、價格低就變成大家隨身攜帶的口頭禪,至於安全監控產業低價充斥的根本惡性循環流程,大致如下所述:

1. 因為品質好、服務好、價格低是大家隨身攜帶口頭禪,所以很難在品質與服務上著墨,讓顧客快速感受到差異化,就算勉強要談,也僅能跟其他競爭者,提出所謂幾年保固而已,因此最快方式當然在價格 上著墨,既直接又能吸引顧客關注,那該如何降低售價呢?當然直接從降低零件品質上,換取更低價這個最快手段,於是今天這個品牌廠商提出破盤大降價,明天那個無牌廠商再創全台最低價,搞的工程商跟消費者真以為有品質最高,價格最低這回事。

2. 品牌商及無牌廠商僅負責所謂售後保固維修 服務責任,故障品拆、裝成本是由工程商自行負擔此一成本,所以造成市場高、低價品牌售後責任相同,如此更適合價格競爭手段。

3. 品牌商及無牌廠商低價大量銷貨,所以工程商都能任意取貨,導致在銷售時,工程商就會去評估,今天如果不降低利潤,是無法取得消費者購買的,於是當工程商要處理產品售後服務時,根本就會不敷成本,所以此時消費者怎麼打電話,也等不到工程商來服務,安控孤兒就此發生。

4. 因為工程商不服務,品牌商及無牌廠商便無需負擔品質不佳的保固成本,(因為這些廠商不會到消費者現場拆、裝機,所以需要消費者自行拆、裝處理寄回,無牌廠商消費者就更找不到),所以雖然低價銷貨,但少了產品保固維修費用及寄回運費,品牌商及無牌廠商反而更能獲利。

5. 因為一般攝影機架設高度都非觸手可及,所以一般消費者都不敢自行拆、裝,於是又找了其他工程商處理,工程商深怕消費者又去比價格,於是又再以低價品安裝給消費者,當消費者再度碰到產品故障問題時,一樣又遭殃,安控孤兒再一次發生,如此惡性循環下去。

6. 當消費者了解到必須改變採購方式時,發現高價位產品故障還是需要靠工程商拆、裝,因此消費者深怕再度變成安控孤兒,於是試著打給高價品牌商詢問產品保固時,一樣得到消費者需自行拆裝與寄回維修的答案,此刻消費者終於理解,原來所謂原廠保固責任,都僅是負責產品故障維修責任時,此刻消費者茫然了,低價位產品的陰影又再度浮現,在無從選擇好蘋果的無奈下,消費者只能再度選擇低價產品,於是大部份廠商就此認定,消費者都只是以價格考量而非品質,於是再度降低品質及價格,繼續惡性循環下去。

7. 最後結果是保障消費者身家性命財產安全的監控系統功能沒了
工程商無法獲利也面臨生存危機,在這場價格戰中,工程商及消費者都是輸家,而短暫的贏家是品牌商及無牌廠商,但也不久遠了。


因此CDOUBLES 群洲電子有鑑於此,勇於承擔品牌責任最大化,負起
重新建立工程商及其消費者的最大互信利益,創新提出全面具體保障制度:
1.全球首創高品質產品出貨保證制度:只要工程商出貨任何CDOUBLES 品牌安控產品,有任何因零件自然故障( 包含紅外線LED故障一顆都算 )導致產品送修,CDOUBLES 群洲電子
回饋此工程商及其消費者,合計18個月產品保證期間內,每台最高共NT$ 7200之產品故障回饋金,讓CDOUBLES 全球工程商與其消費者建立起
雙方最大互信利益模式。

2. 全球首創高品質售後權益保障制度:
為維護工程商及其消費者不發生安控孤兒的權益保障制度,CDOUBLES 群洲電子在官網設置─ 產品保固故障報修登錄系統,無論您所購買產品是否超過產品保證期,CDOUBLES 群洲電子將承擔一切讓您不發生安控孤兒之費用。

3. 全球首創故障品到貨維修全紀錄:
CDOUBLES為了建立工程商及其消費者雙方最大互信利益,創新實施故障品到貨起算72小時內完修錄影音服務,讓所有工程商及其消費者都能直接感受CDOUBLES產品維修服務透明化。


CDOUBLES重新建立工程商與消費者的最大互信利益

欲了解更多CDOUBLES 品牌創新服務 ,請電02-8521-1355 或來信告訴我們,CDOUBLES 全體同仁將竭誠為您服務,謝謝。


                                                                                                                                                                                                                            

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