‧ 設計不是三星的救命稻草

leiphone 焱真人

近期，三星從英國的設計所Tangerine挖來了Lee Don-tae擔任公司全球設計團隊的高級副總裁，負責管理三星的全球設計中心。

毫無疑問，這是三星提升競爭力兼挽回敗局的一大舉措。

我不看好這個舉措。三星不是沒有嘗試過在設計方面下功夫。Galaxy Alpha號稱三星最美智能手機，四個月就草草收尾。當然，不排除三星汲取了經驗教訓之後，給出了堅持就是勝利的藥方：法國公司不行（Galaxy Alpha是法國公司設計的），找英國公司挖人，設計這條路沒有錯。

其實，設計並不能挽救三星。為什麼？

在回答這個問題，我們先要弄清楚三星敗在哪裡。

三星的潰敗分為兩部分，一部分是高端的潰敗，另外一部分是中低端失守。高端潰敗讓三星利潤大減，中低端失守讓三星的銷量大幅度下滑，影響了元器件部門的出貨量，間接影響了整個三星的競爭力（最新研發的技術用在Galaxy S上，再過渡給中低端產品，充分壓榨了新技術能夠帶來的利潤）。

弄清了潰敗的性質，三星的做法就好理解了——中低端失守暫且不談，從英國的設計所挖高級牆角，肯定不是為了增強中低端的設計——奪回高端市場。盤活了高端市場，才能對中低端的Android同門產生真實不虛的品牌優勢，才能讓消費者認可三星就是比其他的Android機高一檔的印象，讓消費者心甘情願的為中低端三星產品的溢價買單。你們賣1999，我賣2099，或者2199，甚至是2299。

經歷過眼球追蹤、Edge邊創新的失敗，三星迷失了方向，不知道自己要往哪個方向走。他一如既往地望向蘋果，就像一個學渣，想要copy學霸，好弄個滿堂彩什麼的。蘋果各個方面都成功，設計、生態、OS等等，要學的地方實在太多，不可能全面學習（很多地方想學也學不了）。

本來，三星以為創新是蘋果致勝的法寶，於是有了眼球追蹤以及其他創新，但是，市場並未給予熱情的回應。他轉向了，嘗試設計。三星忽視了一點，他的潰敗絕逼不是設計的潰敗，也不是空難式的潰敗——空難很多時候是一系列人為的小失誤、機械的小故障累加的結果。飛機失事的三個典型前提：輕微的技術故障、壞天氣、疲憊的飛行員。

這三個前提單獨任何一個都不能造成事故，只有三個前提同時具備，並同時作用在機組每一個人身上的時候，事故才會發生（《異類》作者瑪律科姆·格拉德威爾）。他的潰敗只有一個根本原因，創新。

其實，三星已經抓住了重點。

過去，我認為三星不存在有價值的創新，經過對Siri的思考，我改變了看法。三星還是有一套的，例如眼球搜索，例如Galaxy Edge的那個邊，都是非常優秀的創新，可為什麼三星的創新全都死了，蘋果的創新卻譽滿天下？我想，可以從Siri波瀾起伏的歷程裡找到一部分答案。

Siri剛剛推出的時候，是一個什麼情況？全民讚歎。Siri推出半年之後呢？大家的印象改了，Siri不過是一個玩具。再後來，Siri好像消失了，沒什麼人提及。三星的眼球搜索和Edge的那邊就像Siri。為什麼會這樣？在普通用戶看來，他們華而不實。在Geek眼中，這些創新沒什麼可以嘗試的地方，沒有有趣的好玩的App支援這些創新，他們挖掘不到什麼。眼球搜索就是眼球搜索，沒有幾個應用，體驗過後就再也沒有別的了，就是新鮮一下。

蘋果的大部分創新則大不同，它們落到實地。蘋果把多點觸控技術搬上愛瘋，這只是一個開始，《憤怒的小鳥》、《水果忍者》出現了，把多點觸控推到了一個新的高度，多點觸控技術有了一個新的開始，有了新的生命，當年，有人為了《水果忍者》買了愛瘋。

一言以蔽之，蘋果的創新讓用戶感知到了，而且是一而再再而三的感知到，不僅如此，遊戲這個東西有相當的魅力，號稱第七藝術，使用智慧手機的用戶多一半時間花在遊戲上面，用戶一遍又一遍的重複《水果忍者》、《憤怒的小鳥》，一遍又一遍的體驗多點觸控，這樣一來，多點觸控就成了可以感知的創新。指紋辨識也在向這個方向前進。

雖然不是從遊戲這個角度切入，而是日常生活當中，但也讓用戶感知到了。

所以，三星的重點應該是放在讓自己的創新能夠讓用戶更廣泛的感知，大部分時間能夠用到，而且是主動的使用，例如遊戲的時候，或者是成為日常生活當中的一部分。這樣才能拉近與蘋果的差距，拉開與Android同門的差距。

至於說設計，是一個必要的東西，三星的智慧手機需要品味，但是，對於絕大多數用戶來說，他們對設計並不敏感，倒是創新總是能讓他們眼前一亮，並且，創新能夠成為他們購買的理由。