‧ 堅持「人到保全服務」的華岡保全

3S Market

本系列文章的探討，希望從保全服務業的經營，來看台灣保全服務市場的未來發展。近期3S Market採訪了台中的華岡保全，及良福保全。我們試圖從他們的經營理念，來探索台灣保全服務業的發展。

3S Market相信這是台灣要推動智慧城市與安全社會必要的探索，我們盡我們的能力與努力，點點滴滴做起。

先從保險說起，根據2007年自由時報的報導，台灣平均一個人擁有1.84張保險契約；2009年國家政策研究基金會的報導：台灣保險的投保率(保險契約數\人口數)為204.84%，普及率(有效契約保額\國民所得)更高達339.67%。一字之差的保全，在台灣的情形又是如何呢？

從龍頭中興保全的相關報導來解讀，扣除駐衛警，中興保全擁有約14萬的客戶，其中商業客戶約11.5萬戶，家庭客戶約2.5萬戶，中保估計約有65%的市佔率。但就台灣現有約140萬家的公司登記，828萬的戶口登記數來看，台灣企業與家庭的「保全投保率」，似乎前景非常的欣欣向榮！？

台灣保全服務行業的產業規模

許多人都用「寡占」來形容台灣的保全服務行業，從2008年登記的保全服務家數有529家，而今已跨越700家保全業者爭食台灣這個彈丸市場，但一般說法中保加新保兩大巨頭合佔高達七.八成保戶的情形來看，寡占似乎形容的並不貼切。如果要探討台灣的保全服務市場，好像談完兩家巨頭就可以結束了。

但還有七百家的保全公司咧，似乎該有一些空間來看看他們在台灣是如何在耕耘這塊市場！特別是藉由所謂「二線」保全公司的描述，再比較兩大巨頭的運作效應，讓我們一起探索台灣保全服務市場的未來發展…

堅持「人到保全服務」的華岡保全

華岡保全總經理毛約翰(以下簡稱毛總)說：台灣保全歷史沿襲的是日式保全，講究的是不管有事沒事，只要有異常警報發生，一般保全業者保全人員一定要到達現場。至於美式保全幾乎只靠器材，碰上警報發生，第一個動作是先電話了解與通知，人幾乎不到現場關切；就我們華岡來說，這只是「半套制的保全」。

3S Market問：那華岡應該是全套制的保全囉！您心目中的全套制保全是怎樣的模式？

毛總：現代影像辨識的應用，加上雲端e化的管理，還有一定要有人性的服務面。

毛總解釋所謂保全的影像辨識與應用，是透過結合現代科技智慧影像辨識系統及24小時全年無休機制，將現場影像資訊經由IP即時回傳至監控中心(Call Center)。客戶若遇有事件警報，遠端監控中心會隨即彈跳顯示現場警報的實況畫面，監控中心客服人員可即時看到現場事件畫面,當下即可確認警報的真假，同時報警支援及聯絡客戶，更同時運用先進GPS系統及雲端APP追蹤系統派遣保全人員前往了解或實際處理危安事件；同時保全人員可藉由雲端資訊、影像、導航，全盤掌控現場實況及最快的方式到達事件現場的處理機制，稱為[全套制保全] ，這就是毛總所謂影像保全現代化的辨識與智慧應用。不是盲目無知的傳統系統(機械式)保全服務！

一般警報或因觸動現場的偵測器材，或因藉由物體移動進入到警戒區域，而產生警報訊號回傳至監控中心。但造成警報的生成因素，有時不一定是意外事件。如貓狗動物或人為不小心的誤觸都有可能。

以影像保全為核心的保全模式，即是用攝影設備、電子偵測傳輸設備及儲存設備，構成安全防護與監控的基本要素。但設備畢竟只是機器，沒有辦法百分之百做出情境上的判斷；但是安全又是不怕一萬只怕萬一，所以監控中心的人員也扮演很重要的判別角色。

我們在華岡保全的監控中心就看到一個場景，一個警報事件的畫面一直出現在螢幕上。這似乎是一個店面或營業場所，螢幕上可以看到有人來來往往走動。監控中心的主管向我們說明，這是一個經常性發生警報的案例，因為警戒區域的設置，卻經常有人出入。華岡有跟保戶溝通過，但保戶有保戶的立場，所以監控中心的人員會不斷留意現場，畢竟安全必須做到盡量沒有死角或漏洞。

毛總：傳統這些監視器材設備，實際上市面一些通信行等也在銷售安裝這樣的設備，我們的保戶有些也有部分會自行裝置一些監視設備，但如果保全公司能具備全天候24H訓練有素的「人」在服務，及運用高科技機能，就能多加了好幾道保障，並絕對有效防止災難發生或擴大！

二線保全的生存之道

3S Market問：除了同業，器材商也都在經營使用端的市場，華岡如何經營保全服務這塊市場？

毛總：包括華岡、台北的良福保全，還有華辰保全，我們這幾家都是以真實影像保全為服務核心的公司。坦白說，我們的投入成本比一般的同業要高許多，機器設備的成本是主要的資本投入。

據毛總的說法，在中台灣目前一般保戶較接受的傳統系統保全費用在每月一千多到兩千元上下，也需視現場大小而定！但以最低門檻影像保全至少要每月兩千兩百元以上。一般來說，一個保全契約周期大致是3年為基礎，一個保戶通常會持續至少兩期的契約。

毛總：所以如何維持既有保戶，同時增加新客源，或開拓新領域大家都在努力的方向。傳統保全是大家必爭之地，必須靠平時的服務與累積的口碑，所建立起的信賴來鞏固既有的客戶群。而開拓新領域來說，華岡保全因為走的是影像保全，所以從影像的加值應用與雲端服務，便成為我們的未來發展的方向與核心競爭力。

自5月30日到8月31日在台中世貿所舉辦的清宮寶藏御展，華岡保全就以智慧影像科技保全承接此次展示活動的保全任務，包括現場安全與秩序的人員維護、文物的保護工作等，透過華岡保全智慧影像保全的建置，讓這次台中有史以來規模最盛大的清宮寶藏展出，得到圓滿的成果。

毛總：實際上若以駐衛警保全來看，台灣的保全業進入門檻很低。而在產業成員規模發展不均衡的現實上，像我們這樣的二線保全，必須用發展智慧影像保全這樣的差異化，來造就我們對市場的服務發展空間。此次華岡之所以能承擔清宮寶藏御展的保全任務，也就在我們影像保全科技服務與一般傳統保全業，甚或一線保全，最明顯的差異化。

差異化對應市場的多元化發展

台灣的保全產業，近年來開始走向應用服務多元化。包括智慧家居、老人照護，甚至是公共部門領域，保全也開始涉足。比方中保就承接了新竹市的智慧路燈管理。

保全服務之所以存在，基本在於無論是公司行號，或是個人的家庭生活，都有安全的需求。但是對於安全，每個人認知與定義都存在有程度上的差異。但這麼多的差異上，至少可以看到生命與財產都有受保護的需求。

3S Market推測，影像保全的服務區隔市場，就在於即時影像應用有較高需求程度者。

毛總：華岡保全從民國98年晉階推動影像保全，我們所提供的服務，不是心靈上的「平安符」，而是切身你我生命財產的安全保護。所以我們選擇用技術門檻較高的影像保全來服務市場。

從3S Market 的角度看，要做到對六、七千個監控點做到即時影樣的傳輸、辨識，這個工程不僅只是設備端的投入，人員的訓練，設備操作與運作流程的整合，才是真正的「楣角」所在，這是我們所看到的差異化，以及二線保全能在市場上佔有一席之地的關鍵所在。