來源:雷鋒網
最近，兩則消息，再次讓大家把目光聚焦到家庭影像監控領域：360爆出將推智慧監控攝影機產品以，及Nest宣佈以5.55億美元收購影像監控創業公司Dropcam。家庭影像監控的巨大空間，讓中國的百度、聯想、海爾、海康威視、中興通訊等百億巨頭都紛紛參與其中。很多人斷言，家庭影像監控即將爆發，將會是智能家居的新入口，是智慧家居大資料的核心…
於是乎，各路神仙開始發表評論，討論家庭影像監控的商業模式，給家庭影像監控增加點雲端運算的概念，大資料的概念，行動互聯網的概念，讓這個原本簡單純潔的家庭影像監控需求，被無限制擴大，甚至和雞舍需求扯上關係。這，對行業發展是個誤導。
智慧瓶想說的是：產品要回歸本源，解決具體場景的痛點和需求。
智慧瓶習慣從用戶需求說起，並把用戶需求分為功能需求和情感需求，繼而看看用戶的痛點，由使用者需求推導出使用者需要什麼的產品，然後再看看行業是什麼狀態，順便，智慧瓶也會分享分享自己的做法。
一、用戶需求：家裡用的，場景是家，不是雞舍!
家庭影像監控，監控的物件是家庭，產品使用場景是家庭;採用的技術手段是影像，決定使用者體驗的是影像技術;使用者是家庭中的人，要考慮使用者的感受。
1、家庭主要應用場景：
1)、看家防盜：長期不在家或者所在區域不安全，擔心家裡被盜，需要家裡有險情時及時報警通知用戶。別墅雖然戶外四周都裝了監控，可以客廳是個盲點。
2)、看老人：家有獨居老人，身有疾病，隨時存在摔倒可能，需要時不時關注一下，稍有閃失，後果嚴重。需求是隨時能即時看到家裡老人狀況。
3)、看小孩保姆：年輕人為了事業奔波，每天早出晚歸，把小孩扔給了保姆，小孩稍微有什麼不適，就開始懷疑起保姆的不良企圖。需求是能即時看看家裡的保姆和小孩。
4)、看愛人防小三：夫妻長期兩地分居，一方長期在不在家，感情稍有波動，就會浮想聯翩，擔心對方出軌。需求是能監控，要隱蔽。
有些人可能說親情影像交流溝通，也是家庭監控的需求範圍，智慧瓶不認可，雖然家庭影像監控也可以具備音視訊溝通的技術條件，但是從用戶體驗上，遠遠做不到專門的社交軟體好(QQ視頻，微信視頻等)，作為應急功能可以，但無法作為主要交流溝通方式。
2、功能需求分析：
家庭用戶涉及男女老少，絕大部分對技術是沒有概念的，一切拿著技術概念說事，都是浮誇。用戶要求的很簡單：
1)、好不好用：衡量標準就是使用起來簡單，能否很方便流暢地看到家，家有異常立刻知道。
2)、安不安全：會不會被非法入侵，影像會不會被洩漏。
3)、壞了怎麼辦：源自對科技的恐懼，產品出現問題了，能不能快速得到解決或維護。歸納為一個詞就是：“好用”。
家庭屬於民用，但民用不僅僅是家庭。很多人把家庭歸納為民用需求，想用一款產品同時滿足。大陸京東在家居雲發佈會上演示了六合雞舍的即時遠端影像，雞舍和家居的需求一樣嗎?
智慧瓶想說的是：家庭不是超市，不是倉庫，更不是雞舍!有自己不一樣的需求：
1)、距離受限：絕大部分的監控距離是3~5米，最遠不超過10米。要求鏡頭是超廣角，能夠在最短2~3米距離看清全貌。倉庫，雞舍，的可視距離一般是10米以上。
2)、頻寬受限：家庭獨特的網路現狀是，上下行不對稱，下行頻寬雖然可以達10M以上，上行頻寬往往只有256K左右，很少超過2M的。家庭是遠端觀看為主，而雞舍是局域網觀看為主。
3)、終端受限：隨著智慧手機的普及，大部分用戶都是採用手機進行遠端影像監控，幾乎不使用電腦。手機的頻寬也是受限的，手機的螢幕大小也是受限的。而雞舍是電腦螢幕監控為主，哪個養雞場老闆，沒事拿出手機看看雞啊。
4)、安裝受限：家庭不像倉庫店鋪可以隨便安裝牆上，家裡也不是隨處都可以找到插座的。
既然家庭和雞舍有諸多不同，又為何要拿雞舍做案例演示家居雲呢?人和雞的居住難道有共同之處?
3、情感需求分析：
智慧瓶把用戶需求分為功能需求和情感需求，功能需求就是要解決用戶的痛點，情感需求就是要讓用戶感到親切，不要引起心理上的排斥。
就像兒童手機，功能需求是手機，情感需求是卡通造型。即使把手機各項技術指標做到業界最牛，但採用的是冷冰冰的工業化造型，也是不會受兒童歡迎的。所以，應該先是兒童的，然後才是手機的。如果沒有兒童屬性，手機功能再牛，與兒童手機沒有關係的。
家庭影像監控也是一樣，功能需求是影像監控，情感需求是家庭的：
1)、要有家的感覺：家是溫馨的，為了讓家更為溫馨舒適而都會想盡一切辦法，沒有人喜歡在家居溫馨舒適的家中擺放一件冷冰冰的工業化產品。所以，產品要有家居味，藝術感，裝飾性。
2)、要考慮家人感受：作為生活空間的家，時間在變，空間中的人也在變，白天想監控小孩保姆，晚上回家卻不想被監控著，怎麼辦?需要想看就看，想躲就躲起來。
3)、要考慮來客感受：一般人還不習慣於在攝影機下自由自在談笑風生，更不習慣於被監控著。朋友到家，您家裡的監控對著人家，是甚麼意思嘛?朋友還敢來嗎?
二、行業痛點：跳不出傳統監控思維，異想著推出萬金油式產品
文章開頭說到眾多巨頭進入家庭視頻監控領域，紛紛推出了各自的產品，產品款式多了，行業熱鬧了，對用戶習慣養成和市場培育確實起到一定的作用。在商業模式塑造和使用者需求滿足方面呢，智慧瓶認為並沒有創新出現，甚至都主要還是抄襲和模仿。
1、千篇一律的都是工業化造型，功能上跳不出傳統監控思維：
Dropcam被熱捧，在中國立刻就出現抄襲，如果抄襲的是山寨廠家，還可以理解。如果抄襲得比較接近，也算是本領。關鍵是，兩者都不是。
造型上，依然沒能跳出卡片機造型，以及機器人造型。千篇一律的工業化造型，上下左右旋轉，外加紅外夜視，沒能針對家庭場景進行針對性設計和優化。
2、異口同聲都想各個場景通吃，殊不知不專注不家用：
都說了家庭和雞舍不同，和倉庫超時也是有較大差異。產品，是需要有場景的，只有針對場景進行設計，才能更好地解決痛點，貼近需求。
巨頭的出現，並沒有改變這樣的現狀，甚至是陷入其中。給客戶演示產品在雞舍中的使用情況，然後告訴客戶，這就是你需要的!作為家庭客戶是何感受?
3、看似美好的雲端儲存，中國家庭並不買帳：
誠然，雲端儲存在保存影像資料方面與本機存放區有獨特的技術優勢，可以避免設備被損壞而導致的證據丟失。這樣的技術應用在倉庫，超市，雞舍等場景，智慧瓶認為是恰當的。
要讓家庭使用者的即時影像保存在雲端上，對中國家庭用戶來說，大部分人還是誠惶誠恐，擔心影像洩漏那一天的到來，特別是高端客戶。另外，即時的影像佔用中國家庭中寶貴的上行頻寬，也會讓家庭用戶的體驗變差。
智慧瓶想說：大陸巨頭的參與，並沒有帶來創新的思維，抄襲模仿的多，湊熱鬧的多。
三、智慧瓶：專注家用，用家居的視角，做家庭影像監控
基於對用戶需求的理解，以及行業痛點的分析，智慧瓶分享幾點對自己的做法，供同行參考。簡單介紹，避免有廣告嫌疑。如果感興趣，歡迎交流探討。
1、情感需求，從改變造型開始，去科技感，讓產品更有家的感覺
既然家庭影像監控要有家的感覺，那麼智慧瓶首先思考的是：怎麼讓中國家庭對產品有家的感覺。
什麼是中國家庭最喜歡的擺件?
——花瓶，中國幾千年來最和諧擺件，寓意平安富貴和諧!
什麼是中國家庭最品味元素?
——陶瓷，室無瓷不雅，君無瓷不貴!
——紅木，歷代皇宮貴族家庭最尊貴元素!
350度自由旋轉，不在家時，她是忠實的家庭守護者;在家時，她是品味的家居藝術品!
這樣的做法，目的就是：把家居的屬性與科技的功能融合在一起，讓用戶自在。
2、功能需求：專注家庭應用場景，刪減優化功能
既然不專注，不家用，那麼功能需求就要圍繞家用場景考慮：
家用監控一定要紅外等嗎?夜晚時刻像幽靈一樣?
家用監控需要上下左右都遙控旋轉嗎?
使用者還需要註冊帳號嗎?
需要雲端儲存嗎?
….
答案是：少就是多，簡單最好，家庭使用者需要的，才是真需要。
3、商業模式：不要老想賺用戶的錢
多數想模仿Dropcam的是其商業模式，是除了設備銷售之外，還可以有每個月固定的服務費。遺憾的是，這個雲端儲存功能中國大陸家庭不熱衷，不買帳。與其思考商業模式，不如多想想如何滿足用戶需求。
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