數位時代網站｜撰文者：陳品先編譯
社群媒體行銷大家都在用，要如何出奇制勝？可以運用的服務和技術這麼多，哪些是一定要固守的基本盤？以下這7個要訣可以供你參考：
1. 內部溝通
企業版社群網絡Yammer、Convofy、SocialCast、Campfire、Facebook群組、或是Skype和Google Chat等即時傳訊工具，都能用來促進良好的公司內部溝通，通常更好的行銷結果也能因此達成。確保提供清楚的社群媒體指導方針，讓員工可以談談他們在哪工作以及好處為何，現在已經不是由高層決定說什麼的時代了，社群媒體讓每位員工都能自由發聲。
企業版社群網絡Yammer、Convofy、SocialCast、Campfire、Facebook群組、或是Skype和Google Chat等即時傳訊工具，都能用來促進良好的公司內部溝通，通常更好的行銷結果也能因此達成。確保提供清楚的社群媒體指導方針，讓員工可以談談他們在哪工作以及好處為何，現在已經不是由高層決定說什麼的時代了，社群媒體讓每位員工都能自由發聲。
2. 品牌化內容
只是在社群媒體上提供令人涉入的更新，以及上傳舊照片是不夠的，而必須開始思考要如何在社群中植入品牌化內容，這可以是影片、網站、部落格、或podcast播客，最重要的是創造出消費者會有興趣的東西，記住內容才是王道，也是你該花費時間和金錢的重點，以下由Red Bull製作的影片，就是一個很好的例子。
只是在社群媒體上提供令人涉入的更新，以及上傳舊照片是不夠的，而必須開始思考要如何在社群中植入品牌化內容，這可以是影片、網站、部落格、或podcast播客，最重要的是創造出消費者會有興趣的東西，記住內容才是王道，也是你該花費時間和金錢的重點，以下由Red Bull製作的影片，就是一個很好的例子。
3. 令人目瞪口呆的客服
在這個時代，實在沒有什麼不和客戶對談的理由，Facebook、Twitter、LinkedIn、和論壇等都是很好的工具，聰明的品牌就會藉此和消費者溝通，並在問題惡化之前就將它解決，以建造正面的口碑。像這樣藉由優質客服創造擁護者的好處在於，能將正面經驗流傳到另外數以百計的用戶身上，所以要主動積極一點，不要只是坐著等客戶來找你。
在這個時代，實在沒有什麼不和客戶對談的理由，Facebook、Twitter、LinkedIn、和論壇等都是很好的工具，聰明的品牌就會藉此和消費者溝通，並在問題惡化之前就將它解決，以建造正面的口碑。像這樣藉由優質客服創造擁護者的好處在於，能將正面經驗流傳到另外數以百計的用戶身上，所以要主動積極一點，不要只是坐著等客戶來找你。
4. 不要忽略了Facebook
許多網站都曾經擁有光榮時刻，但後來就被其他新銳取代，Myspace和Bebo就是經典例子，但Facebook的層級已經提升到了平台，未來將變得和Google及網路本身一樣重要。Facebook已經入侵其他許多網站，成為手機的核心，很快地消費者將可以在上面購物，它也將影響搜尋結果，因此雖然不要把所有雞蛋放在同一個籃子裡，但將一定比例的行銷資源花在Facebook上，卻也是必要的。
許多網站都曾經擁有光榮時刻，但後來就被其他新銳取代，Myspace和Bebo就是經典例子，但Facebook的層級已經提升到了平台，未來將變得和Google及網路本身一樣重要。Facebook已經入侵其他許多網站，成為手機的核心，很快地消費者將可以在上面購物，它也將影響搜尋結果，因此雖然不要把所有雞蛋放在同一個籃子裡，但將一定比例的行銷資源花在Facebook上，卻也是必要的。
沒有留言:
張貼留言