2012年12月14日 星期五

‧ App 掀熱 電信業搶大餅


  • 中國時報
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  • 【李盛雯/台北報導】

     對使用智慧型手機和平板電腦的人來說,App早已經是生活的一部分。看準這股商機,包括中華電信、遠傳、台哥大等電信業者莫不積極投入App市場,希望搶攻這一波「App商機」,之初創投創辦人林之晨表示,電信業想要跨進App產業,其來有自,但目前成功案例不多。以三大電信為例,做得較好的可能是音樂頻道,包括中華電信的KK Box、台哥大的my music及遠傳的oMusic,本質上是一種加值服務。
     林之晨分析,當手機用戶大量使用數據服務,原本的語音服務需求就變少了,來自傳統語音服務的收入也隨之減少,但因應數據服務的建設需求和成本則大為增加,對財報數字非常敏感的電信業者當然嗅到這個改變,於是想要切入新興且蓬勃發展的App產業。
     但電信業的強項是基礎建設,長期以來的思維模式和以網路、網站出發的App產業大不相同,必須先轉變思考的模式,才有可能創造出更符合消費者需求的服務和產品,穩住股價,並真實擁抱這一波App浪潮。
     林之晨提到,很多人想「做 A-P-P」,其實誤會了App的真正本質。傳統的行銷工具大多是「一次性」產品,傳單、優惠券、DM/EDM、電視廣告、戶外看板、街頭海報、活動網站,這些對消費者來說,往往看過一次就消失了。
     「消費者只會給你一次機會」,林之晨強調,在運用這些行銷工具時,大家養成講求「酷炫」、「趕流行」的習慣,否則就會被淹沒在充斥行銷訊息的世界,根本不會被人們注意到。正因為過分重視酷炫、趕流行、一次性,久而久之,讓行銷人的思維越來越朝向「引起注意」,而非「提供價值」。
     這樣的邏輯在App的世界是行不通的。林之晨解釋,App不是一次性的東西。當使用者把App安裝到桌面,這個Appy在生活中就占據一個位置,直到被刪除掉為止。App什麼時候會被刪除?就是只佔空間,卻不能帶來價值的時候。
     此外,App製作成本高昂,推廣成本更高昂。平均一個下載取得總成本約30至120元。如果一個App不能提供價值,使用者看過即丟,不只是白白浪費製作成本,還要外加高額的下載取得成本。
     App也不是死的產品,不但內容可動態從遠端抓取,甚至功能都可透過 App Store自動升級。App也不是單向性的廣播頻道,而是雙向甚至多向性的溝通管道。
     輔導過很多App開發商的林之晨表示,App不該只是用來宣傳產品,更應該用在聆聽顧客的反饋,甚至藉由創造網路效應,讓每個顧客都更愛上相關的品牌和產品。App的邏輯與過去的行銷工具大不相同,這是所有人在做「App行銷」前,必須認清的事實。

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