3S Market deliver Smart and Valuable information for Business
3S Market 傳遞 智慧應用與價值的商業資訊
2022年9月26日 星期一
· 基於雲的商業數位影像監控
用於 Camcloud 影像監控的 Cloud AI
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| 不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測 |
儘管一些組織繼續依賴舊技術進行數位影像監控，但基於雲的系統正在取代傳統系統。先進的基於雲的商業數位影像監控或影像監控即服務 (VSaaS) 已經走過了漫長的道路。
根據研究，VSaaS 市場預計將從 2020 年的 455 億美元，成長到 2025 年的 741 億美元，複合年成長率 (CAGR) 接近 10.4%。與傳統的同類系統相比，這些系統具有廣泛的優勢。研究顯示，十分之九的組織正在使用雲技術進行影像監控。
許多擁有傳統影像監控系統的組織，也在將其舊系統轉換為基於雲的商業數位影像監控系統。這些系統通常涵蓋雲儲存、網路安全、管理警報、遠端查看和影像錄製。
因此，你也應該考慮使用它們，以透過更實惠和有效的基於雲的商業數位影像監控，來增強數位影像的商業財產的整體安全性。
為什麼數位影像應該為數位影像的組織，考慮基於雲的商業數位影像監控
組織正在利用基於雲的系統不僅僅是安全和影像監控。應用、電子郵件、網路和儲存 —— 組織正在毫不費力地將所有內容遷移到雲中。
在安全和影像監控方面，許多組織正在充分利用雲端運算來保護數據，並提高其商業資產的整體安全性。
遠端管理
基於雲的商業數位影像監控系統的主要優勢之一，是它們為你提供本地遠端訪問和管理選項。你不再需要投入精力、金錢和時間來配置伺服器，以進行遠端連接。
借助基於雲的商業數位影像監控，你可以從任何地方訪問影像監控系統，並根據你的方便和要求，查看即時/錄製的源。你只需要一個網路瀏覽器。你的組織可以利用現有的用戶身份驗證系統，為用戶提供對多種類型條目的訪問權限。
系統管理員可以遠端管理員工的訪問權限，24×7 全天候管理數位影像監控系統；無需親自管理。在當前零接觸和社交距離成為新規範的大流行情況下，遠端管理尤為重要。
更高的性能
借助基於雲的商業數位影像監控，你無需擔心與處理能力相關的問題。無論數據速率、影像監控攝影機的數量、通知規則和數據分析算法如何，這些系統始終具有所需的處理能力。因此，組織無需根據商用數位影像監控系統所需的性能投入大量資金購買伺服器；他們總是可以在需要時擴大規模。
簡而言之，你可以根據自己的需求自定義基於雲的商用數位影像監控系統的性能。
易於擴展
獲得基於雲的商業數位影像監控的另一個好處是可擴展性。無論你是在考慮增加商業物業中安全攝影機的數量，還是在多個地點發展業務，可擴展性都不是基於雲的系統的問題。與本地影像監控系統不同，你可以隨心所欲地擴展雲。
獨特的分析能力
基於雲的影像監控為組織提供了探索大量分析能力的機會。組織可以選擇：
- 一般分析
- 高度專業化分析
你還可以根據你的要求，將分析應用於單個 IP 攝影機或影像管理解決方案。
如何確定雲是否適合你的組織
商業影像監控系統，從來沒有提供一刀切的解決方案。此外，儘管有上面列出的所有優勢，但基於雲的系統可能不是你業務的好選擇。因此，你的預算和實施基於雲的商業影像監控解決方案的成本，是你在為你的組織考慮它們時應該仔細評估的兩個因素。
開放平台、基於混合雲的影像監控解決方案可節省成本。它允許你使用現有的安全攝影機。它還為你提供基於訂閱的計費選項。
此外，基於混合雲的影像監控解決方案，還允許你使用經濟實惠的本地存儲。如果你還沒有商業影像安全系統，部署基於雲的商業影像監控成本會更低。
· 使用生物辨識技術保護關鍵任務基礎設施
生物特徵認證技術和生物特徵數據的安全性如何？
商業財產應考慮在門禁控制策略中，從生物辨識開始
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| 當今一流的生物辨識身份解決方案使用數位化、加密的簽名，這些簽名具有獨特的物理特徵，如臉部建構、虹膜圖案、手掌靜脈圖案或指紋漩渦。 |
德克薩斯州全州電網崩潰，和殖民天然氣管道的勒索軟體關閉，是最近影響數百萬美國人的許多廣為人知的關鍵基礎設施，故障中的兩起。雖然很少被談論，但保持我們國家商業建築營運的關鍵基礎設施系統同樣脆弱。
當租戶簽署租約時，他們相信建築管理層將不間斷地提供電力、供暖、通風、資料通訊和清潔水等資源。這些系統是關鍵任務的。他們的故障可能會暫時關閉設施，給佔用租戶帶來不便和經濟損失。在某些情況下，影響可能是災難性的。
保護基本系統免受篡改或直接攻擊，需要最高水準的安全。必須嚴格監管和監控裝置的實體訪問。因此，網路訪問設施和系統管理軟體也必須如此。
隨著越來越頻繁，開發人員和物業管理團隊，正在轉向生物辨識技術來保護這些資產。透過將生物辨識身份系統分層在現有技術之上，建築經理可以實施越來越難以滲透的多因素身份驗證解決方案。
誰持有資料？
當今一流的生物辨識身份解決方案，使用數位化、加密的簽名，這些簽名具有獨特的實體特徵，如臉部建構、虹膜圖案、手掌靜脈圖案或指紋漩渦。這些「雜湊」以隨機數位字串表示，不能用於反向工程記錄特徵的傳真。然而，由於公眾對儲存個人身份資訊（PII）的擔憂，已成為一個熱點問題，一些建築管理團隊更願意不負責儲存註冊使用者的生物辨識資料。
然而，生物辨識身份解決方案仍然是一種選擇。在分散式資料模型中，生物辨識技術僅儲存在每個使用者的訪問控制卡上。今天的 13.56 MHZ 智慧卡具有專為此類應用程式設計的可寫程式記憶體。當用戶透過入口檢查站時，他們的生物辨識簽名必須與卡片上的內容相吻合。該卡對合法所有者以外的任何人都不起作用，使被盜、丟失或借來的卡變得毫無用處。
歐盟的新生物辨識身份證使用這種系統。這些卡片具有嵌入式晶片，其中包含加密的生物辨識資料，包括兩個指紋。然而，沒有所有指紋所在的中央歐盟資料庫。這項政策有助於建立公眾對系統的信任，並抑制了公民的擔憂，他們可能會認為強制提交指紋是侵犯隱私。個人保留對其資料的專屬權。
相比之下，一些商業屬性的設施管理團隊，選擇儲存使用者的生物辨識資料，因為這樣做可以為使用者和系統管理員提供方便。儲存的生物辨識資料允許使用者無卡，無需攜帶任何實體或行動憑證。他們的身體成為他們的門禁卡。安裝在接入點的生物辨識讀取器辨識每個使用者，與門禁控制解決方案通訊，並根據該人的許可權允許或拒絕進入。當然，如果它們不在資料庫中，則拒絕輸入。為了增強安全性，雙重身份驗證可以利用兩種生物辨識模式。例如，該系統可能需要虹膜和臉部或臉部和手掌的吻合比對。根據解決方案，單個讀取器可能能夠處理多個模式。
對於管理員來說，儲存的資料庫提供了一次性註冊過程的優勢。一旦在系統中註冊，使用者就再也不需要註冊了。除了臉部 —— 隨著年齡的增長而逐漸變化 —— 生物特徵，特別是虹膜，隨著時間的推移保持不變。相比之下，在分散式模型中，如果員工丟失了門禁卡，他們必須提交新的生物辨識資料以包含在替換卡上。
當根據最佳實踐實施時，生物辨識資料庫不會儲存與每個生物辨識簽名關聯的單個名稱 —— 只是一個使用者 ID 程式。這為已經高度安全的解決方案提供了額外的安全層。 如果資料庫被破壞，不良行為者就無法將生物辨識與特定個人聯絡起來。為了使建築管理實際使用資料，生物辨識資料庫透過 Active Directory 連結到其他系統，如門禁控制。結果是無縫和準確的自動身份驗證。
生物辨識技術應該佈署在哪裡？
生物辨識身份解決方案非常有效，以至於國土安全部建議它們成為任何訪問聯邦政府地點的多因素認證系統的一部分。[ 1]雖然對非政府建築沒有此類要求，但所有建築物中都有類似的安全級別。這些包括鍋爐房、系統前端、電信中心、公用事業壁櫥、資料中心和其他提供關鍵基礎設施訪問的區域。這些位置通常已經由電子門禁控制系統保護。也可能有監控攝影機。如果是這樣，這些攝影機可以起到執行臉部辨識（FR）的次要功能。 許多領先的攝影機製造商與第三方 FR 軟體整合，或提供面部分析作為邊緣解決方案。對於其他方式，除了或代替讀卡器外，還可以安裝在任何門口安裝專業讀卡器。
進入這些安全區域的維修和維護技術人員，通常不是現場員工。今天的生物辨識身份解決方案，提供了訪問者管理工具，透過預註冊、自我註冊過程，可以輕鬆向此類工人頒發臨時生物辨識證書。分配到特定工作地點的工人，可以使用手機提供臉部影像、帶照片的身份證（如駕駛執照），並完成線上問卷。現場的管理員審查和批准工人，並向他們的手機發放臨時證書。 到達大樓後，工人必須出示行動通行證和臉部比對，才能訪問關鍵的基礎設施系統。雙重身份驗證與生物辨識相結合，可以防止冒名頂替者到達現場，冒充經批准的、經過審查的技術人員。
當然，如果不解決網路安全問題，任何關於保護基礎設施的對話都是不完整的。控制資料中心的實體門禁可以透過生物辨識技術完成；IT 部門可以應用相同的技術來控制對網路的邏輯訪問。
傳統上，最敏感的網路管理許可權僅授予在資料中心內實際工作的員工。 疫情導致其中一些員工需要遠端工作，以及驗證和驗證其身份的故障安全方法。將生物辨識與密碼相結合，無論身在何處，網路都可以在每個使用者坐在電腦前時驗證他們的身份。 利用電腦的嵌入式攝影機或連線加密的生物辨識讀卡器來驗證使用者的臉部或虹膜，使用者的身份可以反覆與他們註冊的生物辨識資料比對。如果有人在顯示器前更換或加入它們，應用程式或電腦將立即關閉。
除了增強安全性外，該解決方案還可以為持有多個不同股份的管理公司提供規模經濟。集中的關鍵 IT 支援團隊可以為屬性組合提供遠端維護和系統更新。生物辨識身份解決方案，結合零信任架構和電腦隱私螢幕等其他技術，消除了現場工作和遠端工作的安全影響之間的任何區別。
邁向更廣泛採用的關鍵第一步
商業房地產即將大規模採用生物辨識技術。它的使用需要每個將使用該系統的人的認可 —— 這是許多不同利益相關者的多租戶房產的挑戰。然而，生物辨識技術的安裝和啟動成本挑戰，遠遠超過了安全關鍵基礎設施的長期效益。建築管理層有權力和責任不惜一切代價確保其資產安全。實施生物辨識身份解決方案是開始的地方。
[1] https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-76/2/final
關於作者：普林斯頓身份執行長/創始人鮑比·瓦爾馬。她是一位有成就的高階經理，對技術有很強的親和力，對應用新興產品以增加價值、擴大市場和發展策略伙伴關係有敏銳的商業意識。她對科學概念有紮實的瞭解，並證明有能力將這些概念轉化為重要的商業機會。她此前曾與 SRI International 和 Sarnoff Corporation 合作，擔任業務發展總監。Bobby 在德雷克塞爾大學完成了生物醫學科學/工程碩士學位。
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· 2023 年值得關注的 14 大零售趨勢
2022 年的 5 大零售趨勢 - 零售經濟學
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| 不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測 |
零售業狀況以及整個全球經濟，正在進入一個既有希望又不確定的時代。隨著世界各國繼續從新冠肺炎疫情中恢復過來，人們一致推動恢復「正常」。 但是，既然這麼多客戶不得不以前所未有的水準採用數位通訊、遠端服務和行動技術，這種正常會是什麼樣子？
根據最近的一項研究，零售業被發現是消費者數位採用率上升的領先行業，服裝等商品的遠端購買量增加了 40%，雜貨等其他商品的遠端購買量高達 100%。 數位精靈已經從瓶子裡出來了，所以問題不在於零售公司不應該投資，甚至什麼時候應該投資於新技術 —— 這是最好的前進方式是什麼？
價格上漲和通貨膨脹加劇使事情進一步複雜化，迫使零售商在定價和促銷決策方面更加靈活，以保持客戶的忠誠度。供應中斷仍然令人擔憂，導致公司庫存過少或因過度購買而出現盈餘，導致許多人重新思考其採購和訂單履行策略。
為了幫助你駕馭這種不確定性，並就關注什麼做出策略決定，讓我們看看是什麼正在成為 2023 年最重要的零售趨勢。
1. 實體銷售繼續反彈，但電子商務仍然是王者
實體店仍然是零售體驗的重要組成部分，在家裡呆了一年多後，顧客們渴望再次購物。儘管仍然強勁，但 2021 年電子商務銷售量下降，從 2020 年的 31.8% 下降到 14.2%。它們甚至跌破了實體銷售額，2021 年達到了 18.5%。
隨著全國和世界各地的新冠肺炎病例數量繼續下降，我們可以預計實體銷售將繼續增加；然而，它們不太可能完全恢復到 2020 年之前的水準。造成這種情況的主要原因是，客戶已經習慣了 —— 在許多情況下，他們積極喜歡——網上購物。根據聯合國貿易和發展會議的一項調查，大多數零售產品的消費者線上購買增加了 6%-10%。
因此，越來越多的零售商正在將其實體店，轉變為線上訂單履行中心和客戶體驗中心的組合（詳情請參閱）。為了進一步證明電子商務的持續成長，Insider Intelligence 預測，全球電子商務銷售額將佔零售總額的22.3%，總額為 6.169 萬億美元。
這個故事的寓意？ 電子商務將繼續開闢道路，併成為 2023 年及以後的主要重點，但數位採用尚未完全取代店內體驗。零售空間需要在他們的方法中找到平衡，因為越來越多的人發現客戶旅程，並不註定單一的體驗。說到這個...
2. 混合體驗重塑零售
店內購物的復興，促使零售商採取了新的思維方式，其中許多人希望設計更有凝聚力的全通路客戶旅程，並提供獨特、令人難忘的購物體驗，融合了數位和實體世界的元素。
在實體方面，實體店正在成為體驗中心，而不是傳統商店。從活動空間，如倫敦的 Vans 之家，它有一個混凝土溜冰碗，定期舉辦藝術裝置、研討會和音樂會，到創意商店概念，如耐吉 Live 小格式商店，這是由會員驅動的精品店，提供精選商品和額外的特權，零售商已經找到了創造性的方法，來產生口碑行銷和設計獨一無二的體驗。
特別精明的零售商在店內體驗中添加了數位元件，包括增強現實（AR）、互動式亭、內建觸控式螢幕的數位顯示器，以及專為店內使用的應用程式。反之亦然：零售商找到了將物理能力引入數位領域的巧妙方法，例如使用 AR 使購物者能夠虛擬檢視家中的傢俱和服裝上的雜貨。
這些混合體驗一旦被視為實驗性，只有在 2023 年及以後才會變得更加普遍，因為零售商競爭相互創新，並創造出讓客戶興奮和愉悅的體驗。
3. Z 世代和千禧一代自稱自己是數位意識客戶
隨著時間的流逝，千禧一代和 Zers 一代，在國內和國際消費者受歡迎程度中佔比例更大。作為早期技術採用者和技術本地人，兩代人都比 X 世代和嬰兒潮一代更習慣於數位服務和即時便利。
因此，在疫情高峰期，年輕購物者更快地過渡到線上購物，並且非常自在地使用線上消費融資選項，如立即購買，稍後付款（BNPL）。 事實上，eMarketer報告說，美國近 75% 的 BNPL 使用者是 Zers 一代或千禧一代。
然而，數位技術只是故事的一部分，因為千禧一代和 Z 世代，都傾向於根據他們的個人價值觀購物。特別是 Zers 一代將向品牌施加壓力，迫使其對他們所信仰的事業採取行動 —— 特別是氣候變化、種族平等和負擔得起的教育 —— 並讚揚採取強硬立場的品牌。這，加上他們對節儉消費的嗜好，為希望贏得下一代客戶的品牌提供了一個有效的組合。有生態意識的消費者，會更喜歡在使用道德來源，和永續材料方面透明的品牌，並支援公平的工廠條件。鑑於年輕消費者天生對品牌持懷疑態度，並且比前幾代人更有可能在購買前進行研究，品牌宣揚包容性或道德責任是不夠的 —— 他們需要實際展示他們對社會事業的承諾。
4. 個性化在客戶旅程的各個部分閃耀
按需個性化繼續蔓延到所有零售領域，並且隨著新技術為客戶提供了更大程度的控制，並且只是在進一步完善。我們已經過去了個性化構成在您的直接電子郵件中包含名字欄位的日子。 大多數零售公司現在提供不斷變化的產品推薦，過濾電子郵件刪除以前購買的物品，以及高階分析系統，使客戶能夠建立自己的身份和與業務互動的手段。
有關如何個性化產品的指標，請只看行業主管者，如耐吉，耐吉使購物者能夠透過其耐吉By You計劃或 Stitch Fix 建立定製設計的運動鞋 —— 透過公司設計師的技巧和竅門，該程式使用內部造型師和自然語言處理演算法的組合，將精選的服裝系列傳送給客戶，並從他們的反饋中「學習」。 這些超個人化的觸感在情感層面上吸引客戶，並激發額外的品牌忠誠度。
無法複製這種高度超個性化的零售商不必絕望：雖然購物者對個性化有強烈的觀點，但他們的期望相當現實。 麥肯錫將這些期望分為四個主要類別，如下所示：
在將個性化納入你的零售策略時，請記住以下幾點：
- 便利性：該過程應易於訪問且易於使用。
- 可客製化：選項應儘可能多樣化，並允許使用者發揮創意。
- 高效：任何可定製的流程都應該減少客戶的痛點，讓他們更快地訪問他們想要的東西。
- 體驗：過程本身應該是愉快的，並忠實於品牌的風格和資訊。
5. 客戶旅程應該是無縫的
電子商務不僅僅是一種方便的購物方式 —— 現在它是客戶首選的購物方式，預計到 2025 年將佔全球零售總銷售額的四分之一。
此時此刻，真正的挑戰不在於闖入電子商務空間 —— 而在於確保客戶能夠以儘可能少的努力從線上通路，無縫過渡到面對面通路，然後再次返回。 為了實現這一目標，零售商需要投資於客戶體驗管理平台，使他們能夠：
- 在所有渠道和互動中獲得購物者的 360° 檢視，以便他們能夠更好地瞭解消費者行為並繪製客戶旅程圖
- 確保品牌和客戶服務是一致的，無論客戶是與零售商的網站、行動應用程式，還是在離他們最近的實體位置的銷售助理互動
- 獲得即時庫存可見性，生成準確的需求預測，並自動補充，以便他們能夠確保正確的產品在正確的時間在正確的位置
- 提供靈活的履約選項，完全可見訂單狀態和位置
- 提供多種付款方式，如BNPL、行動錢包和忠誠度計劃積分，以便客戶靈活選擇他們首選的付款方式
Qualtrics 報告稱，如果零售商成功地提供無摩擦的客戶旅程，他們將得到很好的回報，那些將他們的經驗管理策略評為「大大高於平均水準」的公司：
- 89% 的人報告說，前一年的收入成長比競爭對手好，
- 十分之九的人報告比前一年的競爭對手盈利能力更好，並且
- 84% 的人報告說，員工留用率比前一年的競爭對手要好。
6. 僱主採取新的勞動力賦權方法
過去幾年，圍繞零售領域員工賦權的對話，側重於如何幫助員工更好地為客戶服務。雖然這仍然很重要，但零售商目前發現自己處於「大辭職」之中，政府資料顯示，僅在 2022 年 1 月，就有 430 萬人辭職。
據皮尤研究中心稱，工人提供了一長串決定辭職的原因，包括工資低、缺乏晉升機會、在工作中感到不尊重、兒童保育問題、日程安排不靈活和福利不足。
鑑於這些資訊 —— 以及總體上對工作態度的變化——零售商需要重新思考他們賦予員工權力的方法，這種方法在最大化現有員工人數與創造更健康、更積極的工作場所環境之間取得平衡。 這種新方法將要求公司策略性地利用技術，使員工的工作更容易。
例如，集中的人力資源解決方案超越了簡單的記錄系統，使員工更容易提出請求或管理層更容易動態調整時間表。自動化和人工智慧（AI）—— 從聊天機器人到貨架掃描機器人—— 有助於簡化原本繁瑣的手動任務，使員工能夠完成更具吸引力甚至創造性的工作。零售學習管理系統為員工培訓提供了一個綜合的知識庫，將重複性納入流程，併為員工提供數位資源，如果他們有問題或需要幫助，可以參考。
與任何新技術投資一樣，零售商僅僅支援新系統並期望員工參與進來是不夠的。 從客戶關係管理軟體到庫存管理平台問，並實際滿足員工和客戶的需求。 為了在這方面實現，零售商應直接向員工徵求回饋，並與具有大量設計專業知識的經驗豐富的解決方案提供商合作，以實施新系統。
7. 社會社群包括社會商業
線上社群空間繼續發展並擴充套件到新的通路。 開發線上區域和客製化應用程式供消費者溝通和倡導，這只是你品牌的開始。 當消費者使用你的產品來推廣自己的品牌和渠道時，消費者會成為「消費者」。隨著更多客戶披上影響者的外衣，以下是需要尋找的內容：
- 老年人口學介紹：影響者不再只是 Z 世代。 40 多歲、50 多歲和 60 多歲的老年客戶也在開發自己的品牌。這為所有品種的產品開闢了機會。
- 影響力渠道增加：流媒體服務 Twitch 和影片像應用程式 TikTikTok 加入Pinterest、Instagram 和 Facebook 作為數位社交社群。 促銷不僅僅是影片，因為 Spotify 等平台上的播客也可以用於討論、審查和倡導品牌。
- 直播擴充套件：直播內容在 2021 年有一個重要時刻，因為它被證明是建立聯絡和發展社群的有力手段。Amazon Live Creator 和 Instagram 的 Live Shopping 等平台將尋求利用這種不斷成長的媒介。
- Metaverse 中的零售：隨著 Metaverse 的出現 —— 一個使用者可以虛擬連線的 3D 世界綜合網路 —— 以及不可替代令牌（NFT）的日益普及，我們可以期待更多的零售商透過數位市場擴大其產品。 從 Balenciaga 和 Louis Vuitton 等奢侈品牌，到 Zara 和 Forever 21 等快時尚公司，各地的主要零售商都在參與元宇宙和遊戲平台，eMarketer 報告稱，僅在 2021 年，僅遊戲中的頭像面板市場估計就價值 410 億美元。
直接「可購物媒體」——包括直播、社交商務、虛擬諮詢和可購物廣告格式 —— 預計將在可預見的未來，成為成長最快的廣告類別。 據《福布斯》報道，今天約有三分之二的消費者，將社交媒體作為其購物策略的一部分，而 Insider Intelligence 表示，今年的社交商務銷售額，預計將達到 457.3 億美元，該國一半以上的成年人在社交媒體上購物。
8. 為第三方 Cookie 的結束做準備
谷歌宣佈，它將在 2023 年底前逐步取消對其 Chrome 瀏覽器中第三方 cookie 的支援；Safari 和 Firefox 正在採取類似的行動。雖然公司仍然能夠使用第一方 cookie（在可預見的未來），但不建議使用第三方 cookie 意味著線上跟蹤客戶行為和記錄他們訪問的網站的機會將減少。這種損失意味著企業，可用於更好地定位廣告，和檢查其表現的資訊量下降。
目前，1000 億美元的廣告支出由第三方 cookie 提供支援，預計每 10 家企業中只有 6 家，將為無 cookie 的未來做好準備。行銷人員需要問的問題是，年底他們的資訊收集能力將處於哪裡。增加支出或最佳化現有資源，以獲得相同的結果是否更重要？
隨著第三方 cookie 的推出，我們預計將看到越來越多的企業，開發自己的客戶資料平台，並優先考慮第一方資料 —— 偶爾用第二方和第三方資料來增強它 —— 以個性化內容。鑑於對資料使用和客戶隱私的審查日益嚴峻，選擇走這條路線的零售商需要考慮道德資料來源，並定義強有力、易於理解的隱私政策。
9. 零售商採取措施克服全球供應鏈的中斷
也許對零售商來說，新冠肺炎疫情的最大教訓是，全球供應鏈也不能倖免於中斷。即使兩年過去了，許多國家仍在應對不斷變化的旅遊出口限制，對空貨架的記憶，仍然困擾著零售商和消費者的腦海。
物流行業出版物預測，儘管供應鏈壓力在 2022 年可能有所緩解，但不太可能完全消失。正如《全球貿易雜誌》報道的那樣：
「認識到‘準時’供應鏈不會恢復到以前的效率，公司將在 2022 年繼續適應，將基本庫存（如果可能的話），使供應鏈多樣化，並選擇更接近消費者基礎的製造。」
確實要適應。 為了使其供應鏈更具彈性，建議零售商：
- 尋找來自不同供應商的多源產品，甚至考慮近距離採購，以使供應鏈離家更近
- 審查運費和承運人成本，看看可以最佳化或調整哪些內容，以提高效率
- 考慮與貨運代理合作，以確定保持貨物運輸的機會
- 重新考慮他們將庫存的哪些部分用於電子商務，哪些部分用於實體商店，以及他們同時使用哪些部分
- 嘗試不同的商業模式，包括將零售空間用作黑暗商店、幽靈廚房、微型履行中心和配送中心
10. 企業超越單一購買模式
消費者越來越多地尋找服務和產品全額付費模式的替代方案。在過去的幾年裡，訂閱模式一直在上升，趨勢似乎仍在繼續。這並不是說訂閱模式本質上更受歡迎；它通常由對提供便利和獨特好處的個性化端到端體驗感興趣的消費者來尋找。
麥肯錫將電子商務訂閱分為三類之一：
- 補貨：滿足購買商品需求的服務，在節省時間和金錢的同時提供便利
- 策劃：提供各種產品，根據客戶偏好進行個性化客製化
- 訪問：獨家獲得材料和服務；還可以提供貴賓福利
客戶期望從不同的服務中獲得不同的好處。策劃和訪問訂閱者希望隨著時間的推移，個性化體驗會變得更加客製化。訪問訂閱者高度重視便利，補貨訂閱者也是如此。對於補貨使用者來說，如果他們要繼續使用服務，價值也是一個非常重要的因素。
訂閱服務如何建立客戶忠誠度，對任何企業來說都是一個很好的教訓。由於客戶可能會從許多不同的角度獲得服務，因此應該全面瞭解建立品牌的不同忠誠體驗。
- 交易忠誠度：這是第一個考慮因素，客戶更頻繁地從服務中購買，從而建立一種勢頭，讓他們繼續招攬品牌。
- 態度忠誠度：在這裡，客戶足夠信任該品牌，可以積極推薦給其他人。 當客戶徵求品牌時，有一種「感覺良好」的感覺。
- 基本忠誠度：這與價值的基本基礎有關：良好的品質、可靠性、有競爭力的價格和易用性。
11. BOPIS、BOPAC 和 BORIS 將在這裡停留
目的在為出於新冠肺炎的消費者創造更安全的購物方式，線上購買，店內取貨（BOPIS）；線上購買，在路邊取貨（BOPAC）；以及線上購買，店內退貨（BORIS）現已成為零售體驗不可或缺的一部分。隨著這種永久性，零售商需要重塑他們的 BOPIC、BOPAC 和 BORIS 策略，以便他們對客戶保持方便，而不會成為後端的後勤噩夢。
BOPIS、BOPAC 和 BORIS 舉措的成敗，似乎完全取決於零售商的庫存管理能力。
WWD報告：
「BOPIS 底線效益顯著，但只有在執行得當時才會。 [...]如果沒有準確的庫存管理，零售商就有可能終身失去一位有價值的客戶。
由於利害攸關，解決 BOPIS 庫存管理挑戰的重要性是眾所周知的。 在[a] NAPCO 研究調查中，93% 的受訪者報告說，他們在開發 BOPIS 計劃時對庫存準確性給予了重大或適度的關注。
通常，這需要零售商重新審查其遺留技術解決方案，如訂單管理系統，以確保他們能夠實現如此強大的全通路履行策略。 今天，36% 的零售商將同步線上和店內庫存列為 BOPIS 成功的障礙，22% 的零售商報告說，他們的遺留技術系統不夠複雜，無法滿足新的全通路需求。」
儘管 WWD 引用的研究特別側重於 BOPIS，但 BOPAC 和 BORIS 策略也是如此。
為了支援 BOPIS、BOPAC 和/或 BORIS 的長期成功，零售商必須投資於現代化的庫存管理系統，該系統可以提供對其整個業務庫存頭寸的單一、全球檢視，利用基於規則的編排來自動履行訂單，並提供靈活性，以適應市場及其供應鏈中的變化。
12. 非接觸式支付和自主購物起飛
BOPIS、BOPAC 和 BORIS 並不是疫情時期唯一可以留下來的創新：非接觸式支付和自主購物，也已成為零售業中的永久固定裝置。
客戶最初是作為店內購物的安全預防措施而實施的，他們開始欣賞非接觸式支付提供的便利，為他們節省了寶貴的時間，否則將花在數現金、輸入 PIN 碼或簽署收據上。 根據萬事達卡全球消費者的一項研究，近十分之八的購物者表示他們使用非接觸式支付。 Raydiant 報告說，57% 的消費者表示，他們更有可能與提供非接觸式支付選項的零售商做生意。
自動購物將非接觸式概念更進一步，利用人工智慧建立無收銀員商店，客戶只需掃描手機進入，選擇他們需要的產品，然後離開，他們所欠的錢會自動從銀行賬戶中扣除。雖然這聽起來像科幻小說，但使自主購物的技術正變得越來越實惠和方便，領先的行業專家預測，自治商店 —— 如佐治亞州亞特蘭大的 Nourish + Bloom Market——將在 2023 年及以後變得更加普遍。
13. 永續性是購物者的頭等大事
永續性 —— 這不僅僅是一個熱點問題，也是當今零售客戶的首要任務。從由可再生資源製成的環保產品，對環境的影響最小，到由工資和勞動實踐公平的公司，生產的合乎道德製造和採購的物品，有社會意識的消費者希望用他們的美元投票。事實上，根據 Capgemini消費者調查，79% 的購物者正在根據永續性改變他們的購買偏好。此外，34% 的購物者願意為永續產品和服務支付更多費用，而那些願意支付更多費用的人平均會接受 25% 的溢價。
很明顯，擁抱永續性對知情的零售商來說，是一個真正的創收機會，許多行業和倡導團體，已經就公司如何實施更永續的做法提供了指導。然而，零售商必須避免「綠色洗滌」—— 導致消費者相信他們的產品，比實際更環保 —— 因為他們渴望利用這一趨勢。這樣做實際上會疏遠消費者，超過一半的受訪客戶表示，他們將停止與他們認為正在綠化品牌購物。
14. 資料驅動的決策比以往任何時候都更重要
迄今為止，我們所處的最大回報是，沒有人能解釋像疫情這樣的大規模破壞。趨勢可以指向一個方向，但前所未有的或不可預見的事件，總是會導致所有行業的地震變化。確定你的零售業務的最佳前進道路的唯一方法，是在所有可用通路有效利用即時資料。
實現資料民主化 —— 企業的所有部分都需要平等訪問相同的資料。打破這些筒倉，促進跨渠道和部門之間的更好溝通。清楚地瞭解你的客戶是誰，他們想要什麼，以及如何最好地向他們交付，從組織你的資料基礎設施開始，以獲得更統一和整體的檢視。
實施最新的零售趨勢
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· 如何將你的大學變成一個智慧校園
使用 Amazon Alexa 幫助課堂上的教授
由於新的數位學生群體，目前的高等教育格局正面臨多方面的干擾。然後新冠肺炎發生了，使這種過渡更快。這些新生期待著更個性化、更直觀的智慧校園體驗，就像他們在網上找到的那樣。 現在比以往任何時候都多。
學生不僅僅是學生，他們是消費者。你讀對了。是的，學生是有選擇的消費者，並被他們的選擇賦予了權力。多虧了網際網路和社交媒體，當今學生的許多選擇都是基於目標、經驗和價值。全國各地的大學也受到了打擊，2018年，只有 38% 的大學達到了招生目標。
來源：Educationdata.org
隨著人們越來越關注實現招生目標，大學需要重塑其前進的方式。他們需要採用其他行業早已習慣的技術。
銀行、智慧零售、數位工作場所，甚至體育場等智慧場所使用的「智慧」創新可以擴充套件到高等教育。即使是大學 IT 主管者也看到了好處，在數位教育中心和 CenturyLink 的一項研究中，50% 的高等教育官員同意智慧校園技術可以削減成本，43% 的人表示它可以幫助提高學生留存率。
高等教育校園是國家研究、運動和進步的核心。因此，將你的大學變成一個智慧校園只能改善學生、教職員工的體驗。
什麼是智慧校園？
智慧校園使用網路技術來促進通訊，增強安全性，更有效地使用資源，當然還可以省錢。 簡而言之，一個智慧校園將改善體驗、效率和教育。
智慧校園將允許機構連線照明和門鎖等系統，併為學生、教職員工創造無縫和互聯的體驗。透過使用資料和分析，智慧校園可以最佳化以下內容：
- 資源利用：透過使用網路智慧照明，來減少使用和節約能源，校園可以節省資源。
- 學生體驗：透過使用智慧裝置，校園可以輕鬆地為校園內的新生和訪客提供尋路服務。他們還可以透過用可穿戴裝置，培養更健康的生活方式，來提高生活品質。更不用說使用 wifi、熱點和支援語音的裝置，來簡化學生旅程可以獲得的大量資料了。
- 設施管理：透過使用 Wi-Fi 接入點並分析學生、教職員工，何時來到某個區域並離開某個區域，大學可以透過利用機器學習，實現設施中的溫度控制和其他設定
- 旅行模式：透過監控旅行模式，校園可以設計具有最佳化路線的交通系統，並在高峰時段增加服務。 例如，亞利桑那州立大學建立了一個顏色編碼系統，可以透過他們的應用程式訪問。 它告訴學生和遊客有哪些停車位。
- 交通時間表：大學可以透過新的校園技術，輕鬆減輕尋找停車位的負擔。透過使用攝影機、感測器和 Wi-Fi，學生可以在不經常在校園裡盤旋尋找停車位。
常見的智慧校園案例
- 智慧感測器，提高操作效率。與巢式恆溫器一樣，感測器在大學實施時可以節省數千美元，從宿舍用水到吃到飽廳的特許攤位等一切自動化。
- 校園無線和連線
- 混合學習空間
- 自動駕駛汽車續航里程（目前是實驗性的）
- 管理流程自動化
深入挖掘：大學目前使用的8個智慧校園技術示例
我如何使我的大學成為一個聰明的校園？
智慧校園不僅僅是一夜之間發生的。大學應該定義一個共同的理解和願景，以利用校園中的智慧技術。在設計在學校建立一個智慧校園的計劃之前，你必須從整體的角度來考慮你的大學。
IT必須檢查他們當前的網路基礎設施，看看它是否在您的校園中處理大量連線裝置的能力。根據德勤的說法，智慧校園的願景依賴於多樣化的技術能力堆疊，這些技術能力應該具有以下層次：演示/通道、分析和自動化、資料平台、整合、企業應用程式、基礎設施、安全和風險。
隨著技術架構的到位，大學應該專注於在消費者級層面，促進互聯性的關鍵原則：
直觀：今天的學生是數位本地人，習慣於直觀的平台和小工具。 這些學生希望與一個直觀且易於使用的系統進行互動。透過利用買家角色和使用者旅程，智慧校園可以輕鬆進行互動。
以人物角色為中心：影片、聲音、手勢、觸控。所有這些互動都應該是設計思維和以人物為中心的。例如，教授可以使用語音技術來增強他們的講座。 或者向學生傳送提醒，如下影片所示：
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靈活：技術不斷變化和演變，因為校園需要一個不會鎖定它們的技術堆疊。 校園應該尋求基於微服務的域驅動設計架構。這種架構方法允許靈活性，使智慧校園隨著時間的推移而發展。
可擴充套件：傳統上，校園在覆蓋範圍和規模上都是本地的。沒有技術啟用的校園。智慧校園應該允許全球可擴充套件性，利用數位工具和技術來提供資料驅動的體驗。
結論
如果大學希望保持競爭力，他們必須採用智慧校園技術。你的智慧校園的設計對於實施的成功非常重要。花點時間，計劃好計劃，進入校園範圍內的認同，以正確的方式將你的大學變成一個聰明的校園。
下載我們的白皮書，以擴充套件你在高等教育和智慧校園的自動化知識，並深入瞭解智慧業務流程管理（iBPMS）軟體的價值主張。
· 對一些公司來說，私有 5G 網路將改變遊戲規則
私有 5G 網路 —— 為你的業務帶來改變遊戲規則
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| 不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測 |
當有競爭技術時，為什麼企業會決定使用專用 5G 網路？ 讓我們快速概述一下它的好處。
我們已經聽說 5G 好幾年了。較新的智慧手機都支援 5G。服務提供商希望您獲得那部新手機並體驗 5G。如果你有一部 5G 手機，你甚至可能注意到下載速度更快（如果你碰巧在某些地區，下載速度會更快）。然而，5G 可能並沒有改變你的生活（然而）。比 4G 好？ 是的，但也許不是變革性的經歷。
雖然大多數消費者認為，5G 就是他們的全部，但事實是，5G 是滿足企業和企業網路需求的理想選擇。5G 的許多新功能，甚至可能沒有被消費者注意到，但對一些公司來說將改變遊戲規則。其中一些新功能將由通訊服務提供商（CSP）提供給使用公共 5G 網路的企業，但現在有一個更具變革性的選項：私有 5G 網路。
公司長期以來一直使用專用有線和無線網路（主要是 Wi-Fi）以及其他網路型別來滿足其資料需求，但為什麼一個組織會使用專用 5G 網路，來處理資料？ 專用 5G 網路是獨立的，並限制連線到網路的裝置。
無線網路（任何型別）增加了有線網路所沒有的靈活性。 使用有線網路行動連線的裝置也可能涉及行動網路。 這個過程通常很昂貴，在某些情況下，是不可能的。 Wi-Fi 在許多情況下工作得很好，但它不能擴充套件到與蜂窩網路達到的相同水準。
蜂窩網路技術提供了幾個優勢，包括為行動性（行動裝置）和連線可靠性而設計，支援因功率水準增加而實現更大的覆蓋範圍，並允許更高的裝置密度。 專用 5G 網路不太可能完全取代 Wi-Fi 和有線網路；相反，它們將涵蓋其他技術不涵蓋或未涵蓋的用例。
行業將及早從無線網路中受益
在電信行業，技術經常被非常詳細地辯論和討論。然而，企業決定安裝專用 5G 網路的原因不是技術，而是解決當前網路選項（Wi-Fi 或有線網路）無法處理的業務需求。
公有和私有 5G 網路，啟用了其他無線技術所無法實現的應用案例，這些應用案例帶來了紅利，可以在財務上衡量，並提高了效率和安全性。 效率的微小提高可以節省數百萬美元。確保員工安全不僅僅是財務影響。這些支付股息的應用案例，有時可以透過公共 5G 來解決。 然而，在其他情況下，私有 5G 網路成為最佳解決方案。 例如：
覆蓋問題可能會限制公共選擇。在某些行業，這種情況經常發生，因為某個地點的公共蜂窩覆蓋範圍有限或不存在，例如地下礦山或海上石油鑽井平台。
雖然設施在外部可能有足夠的覆蓋範圍，但內部可能更具挑戰性。工廠或倉庫就是一個很好的例子，建築外殼和內容物都是潛在的干擾源。
資料控制可能是一個決定性因素。 一些企業要求他們的資料，永遠不要離開他們的控制（出於競爭或安全原因）。
目前私營 5G 網路的大部分活動，是與某些行業的大型企業合作的，如採礦、能源、製造業等。隨著 5G 在未來十年左右的發展，私有 5G 網路將不斷發展，以支援幾乎所有行業的小型公司。
長期以來，消費市場一直是 CSP 的麵包和黃油。電信行業資本密集型，需要大量投資才能競爭。CSP 在 5G 上投入了大量資金。嚴峻的事實是，那些僅僅依靠消費市場獲得投資回報的 CSP 將失敗。
5G 的設計考慮到了企業市場，並提供了其他網路技術無法提供的新功能。 為了實現可接受的 5G 投資回報，CSP 必須更好地為消費者市場以外的客戶提供服務。這可能是公共 5G 網路。 或者可能是透過為企業提供私有 5G 網路。 （或者也許是某種組合。）
並非所有專用 5G 網路都會涉及 CSP，但也許是最有利可圖的。 CSP 必須利用這個機會，全球最成功的 CSP 正在積極參與這個市場的發展。
所有專用 5G 網路都將涉及網路基礎設施供應商。隨著世界上更多地區推出 5G，網路基礎設施供應商和公共 5G 網路的成長將放緩。隨著私有 5G 網路的強勁成長，供應商甚至可能沒有注意到放緩。
私有 5G 網路具有改變企業資料通訊需求的潛力，並使 CSP 能夠繼續為消費者和行業不斷發展的通訊服務。 首次發表在 Frost & Sullivan 上。