‧ 為消費者說一個動人的故事──企業如何經營新媒體網站？

數位時代網站｜撰文者：Phimedia通泰媒體

提到網站，首先會在你眼前浮現的是什麼？關於我們？最新消息？

許多企業建了網站後就認為會自然的有人來造訪，只要做好基本的SEO、幾波行銷活動，自然會引起話題。大部份的企業把網站當成一個佈告欄，認為公開資訊給網友瀏覽就好，所以網站上固定的架構總是關於我們、產品介紹、聯絡我們....等等。但是隨著社群時代的發展，網路上的行為已經產生巨大的改變，消費者行為受到更多人的影響，我們買東西前一定要看評價，聚餐前一定看食記，做任何行動一定都要靠口碑才說得動我們。這樣的趨勢下，企業自吹自擂、強制置入廣告的效益已經漸漸有限，而其最需要做的改變就是調整「傳遞資訊」的方式，仔細思考該如何讓消費者接受訊息呢？

前幾篇解讀社群發展下的媒體趨勢、跨媒體時代，品牌故事該怎麼說？、Branded content如火如荼－三大病毒式廣告案例分享的文章中有提及，現在的趨勢已轉向品牌化內容(Branded content)和原生廣告(Native AD)。內容需要經過包裝，運用說故事的方式來引人入勝，而企業與消費者的溝通角度也需要轉換，不管是溝通的語言還是內容呈現的方式都必須更加人性化，用誠心的口吻和消費者溝通，並時時刻刻透過數據分析、互動的方式來瞭解消費者；而迎合這樣趨勢的網站，我們稱為新媒體網站。

「新媒體網站」並不是一個革命性的翻轉，它是持續性演化而成的趨勢，不管是在技術上、內容經營上都是漸進性的轉換。為了有助於大家理解，以下是比較圖表：

若你還是覺得「新媒體」聽起來很玄，你可以先想想看媒體是什麼？有什麼特性？

大部分人腦海中閃過的第一印象可能就是電視！那電視有什麼特性呢？

電視有整理好的報導內容(Well-curated content)，有視覺化的排版，有影音搭配豐富內容呈現，它主動推播訊息給你。當你有目地的收看特定電視節目時，往往電視台可能帶給你更超乎想像的體驗，例如你原本只是要想看偶像劇，後來發現花絮也很吸引你，而且沒想到馬上接著播映的是當紅的綜藝節目，讓你不斷的被內容給吸引，甚至以後習慣性的轉到這一台。換成網站的角度來想，今天用戶上來網站或許只是想來看看特定的資訊，但赫然發現這裡有上述的優點，而且不是充斥著資訊廣告來轟炸你，它是真的提出對你有用處、有解決問題的服務時，這時候「網站」就不再只是單純的提供資訊，而是一個能夠帶給用戶絕佳體驗的「新媒體網站」。

案例：Renaissance－城市的旅行，由旅館開始啓程

飯店的網站，你會期待什麼？不過是那些房型圖片、價格、空房率等等？

Renaissance是一家全球知名的連鎖飯店業，但他的首頁並不是將富麗堂皇的飯店照片當作首頁Slide Show，而是結合了許多美食、玩樂、觀光景點的介紹。Renaissance的企業精神是Live Life to Discover，為了讓所有的旅客居住時都有新的發現，它們定期地在全球舉辦”RLife LIVE音樂會“，邀請旅客一同享受氣氛絕佳的雞尾酒會；除此之外，Renaissance還有一項特別的服務：RNavigator。

你曾經想過說為什麼飯店不把服務做徹底一點，不貼心地提供當地的資訊嗎？每當你詢問櫃台小姐時，往往只得到一張地圖和簡易的交通路線，你連坐哪號公車都不記得。“RNavigator”這項服務就是為了解決這項困難，Renaissance聘雇了許多當地的專家，請他們來擔任旅行的領航員(RNavigator)，帶領旅客去體驗最道地的行程，不管是品嚐私房推薦的料理、參觀新穎的美術館，還是來趟古蹟巡禮，RNavigator都讓旅客們擁有最精彩的發現之旅。

最後，你發現了嗎？

Renaissance網站不單只是個資訊型的佈告欄，他把網站當成自己的媒體(Website=Own Media)，利用內容不斷的傳遞品牌精神(Live Life to Discover)。對於旅客而言，來到Renaissance的網站就是場新鮮的體驗，它提供給你意料不到的資訊與服務，而這也激勵了你採取實際的行動。到Renaissance不僅是住宿，而是一項可以期待的行程，因為旅客不僅可以欣賞最愛的歌手演出，享受專屬的RNavigator服務，甚至在晚上前往Renaissance為旅客們包下的藍調咖啡店；Renaissance已經成為了旅程的起點。

圖片來源：Mashable

‧ 當 3D 列印遇上行銷：看可口可樂、Volkswagen、Muji怎麼玩？

數位時代網站｜撰文者：顏理謙編譯 來源：Creativity

截至今日，3D列印技術的各種應用方式已不勝枚舉。除了醫療、太空等領域，其實也有許多企業將這項技術用於行銷，並帶給消費者許多不一樣的體驗。

Coca-Cola Mini Me：與迷你版的自己一起大口暢飲
為了宣傳新版迷你瓶包裝，可口可樂在以色列推出了「Coca-Cola Mini Me」的活動，邀請消費者打造一個迷你版的3D列印公仔。消費者要先用App設計出迷你版的自己並進行比賽，獲勝者將能進入位於可口可樂以色列工廠內的3D列印實驗室進行360度全身掃瞄，並得到一尊以3D列印方式打造的公仔。

The Polo Principle：你的車，就該與眾不同
Volkswagen在去年推出了3D列印汽車的活動「The Polo Principle」，並邀請消費者動手設計出自己喜歡的汽車外型。消費者可以透過網頁繪製出具有個人特色的汽車外殼，也可以選擇上傳照片或設計稿。而Volkswagen會將這些模型3D列印出來(而這也是Volkswagen用來打造汽車模型的方式)，再寄送給消費者。而其中40部最具特色的汽車模型，則展示於丹麥Danish Design Centre。 

Muji to Go：在地球的另一端，遇見自己
Muji和全日空合作推出「Muji to Go」活動。想參加這項活動的消費者首先必須透過網站報名，而Muji會從中挑選出一組家庭，邀請他們從全日空的航線中選出任何一個目的地，旅費將由Muji負擔。出發之前，Muji會為這一家人在機場進行3D掃瞄。而經由3D列印打造出來的公仔，則會在旅遊目的地等待「主人」的到來。 

‧ 5 大技巧，E-mail寄出不再「石沉大海」

數位時代網站｜出自經理人網站

根據統計，上班族平均每天收發超過100封的電郵。 寄出的信要在破百的「競爭者」中脫穎而出，絕非易事，美國Bridgespan group合夥人凱蒂．史密斯(Katie Smith)在哈佛商業評論

《Harvard Business Review》中整理5大技巧，讓E-mail不會一寄出就「石沉大海」，而能「有出有回」。

1. 標題力求明確
標題是一封信的門面，攸關收件人要不要打開看裡頭的內容。除了要標明來信目的，也可以加上來信者名字、信件回覆最後期限等，讓收件人一目瞭然信件的「What-who-when」，能夠在短時間瀏覽後回覆。

2. 標出關鍵句子
好信件要讓收件人打開後就大致知道整封信的主旨和結構。可以將重要訊息放在第一句，並把信件中的關鍵句子加粗、縮排或標上箭頭等符號。

3. 內容簡潔易懂
信件內容的表達應簡單明瞭，可以多多使用收件人所屬職業的慣用語。若信件需要回覆，善用投票表格，做到讓對方只要「打勾」後寄出，就可以完成回覆。

4. 避開「塞車」時段
一天的開始或一周的第一天寄信是最多信件「衝」進信箱的時刻，如果不想在滿滿信件堆中「排隊等候」，就請在其他時段寄信，確保收件人能在第一時間收信並回應。

5. 擴大影響力
若想要讓收信人一看到信就不得不立刻回覆，直接找個「有力人士」連署簽名吧！也許是企業老闆或主管的署名，讓收信人一看到大名，就不敢稍稍怠慢，再忙也要立即回信。

‧ 行動廣告現佔 Facebook 廣告支出的20%

來源：TechCrunch 數位時代網站｜撰文者：羅以琳編譯

據廣告平台Kenshoo指出，Facebook正快速的發展其行動廣告事業，在該公司所有廣告支出中已有20%的金額被用於行動廣告。較2012年十月時，Facebook公佈的廣告收入中有14%來自行動廣告大幅成長。此外，其以行動電話為目標的廣告中有71%的最後目的地為Android系統手機，進一步證實了Facebook應聚焦於Google的作業系統。

去年三月才開始於行動裝置推出廣告的Facebook，於此領域的獲利能力在初期曾讓投資人卻步。但它在過去幾個月中已逐步證明其行動廣告確實奏效了，且能在用戶群由使用個人電腦轉移至行動裝置的這段期間使該公司仍持續成功。Kenshoo的資料顯示，Facebook行動廣告目前以較個人電腦廣告溢價70%的費率定價。使用行動裝置時，單一廣告幾乎佔滿整個螢幕，用戶較容易對廣告內容產生印象；但使用個人電腦時，Facebook通常一次會顯示至少七則廣告於單一網頁，用戶反而不會特別留意個別廣告內容。

而多數Facebook智慧型手機廣告針對Android系統裝置的事實則突顯出Google作業系統正逐漸成為社交網絡的領導門戶。分析師Benedict Evans曾指出，目前每月Facebook活躍用戶中使用Android系統裝置的有1億9,200萬人，但使用iPhone的卻只有1億4,700萬人。在行動App開發的方面，Facebook可能需開始以Android系統為優先。

Kenshoo行銷長Aaron Goldman預期將有更多廣告商投入Facebook的行動廣告置入，可望使Facebook行動廣告支出比例從目前的20.3%繼續向上攀升。Goldman表示，「許多世界級的大品牌皆已選擇Facebook的行動廣告，我們預測隨著新裝置的問市，此廣告通路將變得更有競爭力」。

‧ 中國政府投資人民幣四萬億引爆智慧交通

來源:證券之星

 智慧交通未來三年四萬億投資，智慧交通上升至國家戰略。對於交通投資規模，發改委綜合運輸研究所運輸經濟與技術研究室主任李連成表示，“十二五”時期鐵路基建投資2.3萬億元，前兩年已經完成近1萬億元，後三年仍需投資1.3萬億元；“十二五”末高速公路將達12萬公里，目前通車里程是9.5萬公里，再加上鄉鎮、建制村以及一些線路改造，“十二五”後三年公路投資規模在2.5萬億左右；“十二五”後三年，還有40多個機場、近百個港口深水泊位待建。

智慧交通上升至中國的國家戰略 

　　中國交通運輸部在今年6月18日召開了“綠色迴圈低碳交通運輸體系建設試點示範推進會”，明確提出要制定實施交通運輸綠色迴圈低碳科技專項行動工作方案，加大交通運輸綠色迴圈低碳科技研發與推廣，加快智慧交通與資訊化建設。

　　值得關注的是，去年交通部發佈了《2012-2020交通運輸業智慧交通發展戰略》，也是中國第一部以政府檔形式發佈的智慧交通戰略，標誌著智慧交通已經上升到了國家戰略。

‧ 2012年全年台灣整體數位媒體廣告市場達116.01億新台幣，成長13.6%

臺北市數位行銷經營協會

臺北市數位行銷經營協會（DMA），今年（3 / 25）正式對外發佈由該協會研究統計推估的台灣2012年數位媒體廣告市場總量及2013年台灣數位媒體規模的成長預估。

2012年初協會正式更名為臺北市數位行銷經營協會，除了原有網路媒體之外，行動媒體快速發展是產業關注的重要焦點，在本次調查規劃，已新增行動廣告量類別。另外，影音多媒體廣告型態及技術愈見成熟，此類型廣告在本次調查分類中，已從一般網站廣告中劃分出來成為獨立項目。

2012台灣網路廣告營收統計及2013年預測營收數/成長率：

據DMA研究數據顯示，2012年台灣整體數位廣告營收市場規模達到116.01億新台幣，較2011年成長13.6%，其中網站廣告為59.34億，影音多媒體廣告為5.73億，若兩者合併計算，網站廣告量成長幅度為3.3%，佔整體數位廣告市場總額的56.1%；關鍵字廣告成長15.2%，達到新台幣35.43億，佔整體數位廣告總額的30.5%。社群口碑行銷，持續穩定成長13.2%，金額為9.46億，佔整體總額的8.1%。而今年新增的行動媒體廣告量統計達6.05億，已佔整體數位媒體廣告量之5.2%，異軍突起值得期待。

協會理事長 楊佳燊先生表示，雖然整體媒體廣告量呈現下滑情況，而數位媒體的投資還能持續提昇，主要是消費者與數位媒體的關係已經密不可分，社群帶動所創造出的內容以及行動媒體的移動性與在地性增加了使用者的參與率或是串連各媒體間的互動，這些所帶來的商機都是讓廣告主青睞的原因，未來期待各媒體有更緊密合作，有更多創新行銷模式，創造真正整合效益。

DMA預測2013年台灣整體數位廣告市場規模預期可保持2位數的成長，預計達新台幣138.6億元，成長19.39%。其中行動廣告及影音廣告的成長比例最高，分別預估有近120%及40%的大幅成長，線上觀看影音內容的比例越來越高，廣告主可以將現有電視廣告素材同樣在網路上的影音內容中播放，除了更容易接觸到年輕族群外，也能有加強廣告露出頻率的成效。關鍵字廣告對於成效及預算的掌握度高，依舊是廣告主會持續投資的重要媒體。除此之外，對於一般網站廣告型態也有較2012年樂觀的預估，除可選擇透過精準投放工具使成效優化，以及在內容分類的選擇多元，仍然佔有重要角色。數位媒體的變化快速，行銷模式日新月異，未來在多頻螢幕相互的交接，期待市場會有更積極的發展。

【名詞解釋】

●網站廣告(Website ads)：指所有在網站媒體上以曝光CPM計價或點擊CPC計價之各種形式包含圖像廣告(Banner ads) 、文字鏈結(Text-link)廣告、電郵廣告     (E-Mail/ eDM)，或是專區贊助等頻道廣告均包括在內。

●關鍵字廣告(Search ads)：包含付費搜尋行銷廣告(Paid Search)及內容相關廣告(Content Match)等以點擊(Click)次數為計費基礎的廣告形式。

●社群口碑行銷(Social/Buzz Marketing)：包含官方部落格經營、部落格行銷、論壇行銷、社群網站行銷及Facebook粉絲頁經營之各種模式。

●行動廣告(Mobile ads)：包含行動網頁廣告(Mobile web ads)以及應用程式內廣告(In app ads)及行動搜尋廣告(Mobile Search)。

●影音/多媒體廣告( Video ads/ Rich Media)：凡以影音形式或是在影音內的廣告皆歸類於影音/ 多媒體廣告。

‧ 社群經營不簡單！企業主常犯的社群媒體錯誤

inbound journals

我們知道要有效經營社群媒體，最基本的步驟是先制定策略，然後製作內容，持續與受眾互動，還要經常監察衡量指標以作調整，最終希望達成理想的回報。總之，每一個步驟都要做得到位、完美。

但其實有時從錯誤中學習，也是一種有效、幫助成長和改進的方法。那麼企業主在社群媒體上最常犯的錯誤是甚麼呢？讓我們參考以下7位社群媒體專家的觀察和看法：

企業主常犯的社群媒體錯誤

1: 因為沒有時間去瞭解社群媒體的影響而完全忽略它

「有些企業主會找藉口，以其它更重要的事情為理由，把社群媒體排除在外；或者誤認為社群媒體是一種干擾性、年輕人才用的無聊網絡。而另一方面，有些個企業主常則是在沒有思考行為的重要性之前，就一頭栽進各種最熱門的社群網站中。

我們要暫時停止談論“社群媒體”這個名詞，轉而討論如何讓客連結、學習、和分享。花點時間認真地思考你可以如何利用社群(和行動裝置)，為客戶帶來價值，以及強化你的品牌所作的承諾。」 ～Brian Solis, Altimeter Group

2: 未經思考就投入進去

「我看到在社群媒體上最大的錯誤是，以為『每個人』都必須做社群媒體，然後在沒有策略、不知道自己的市場適用於哪個平台的情況下，就一頭栽進去。」 ～ Ilise Benun, Marketing-Mentor.com

3: 投入後卻不堅持下去

「如果你打算投入社群媒體，那你就必須維持一致的臨場感，持續與粉絲互動、參與對話、成為社群的成員之一。社群媒體不是一個『做一次就搞定』的工具，它是一個你必須投入其中的活生生的存在體。」 ～ Jim Joseph, Cohn & Wolfe

4: 在沒有弄清楚群眾在哪裡前就全速投入各種社群管道

「必須承認的是，我們處於一個喜愛新鮮事物的社會。但是，如果純粹是因為新鮮而把你的雞蛋放在最新的籃子裡的話，那很可能就會失敗。你必須出現在你的受眾出現的地方。

著名的棒球教練Casey Stengel被問及如何贏得多次比賽時，曾經說過：『我們只是攻擊對方沒有人的地方 』。在社群媒體的領域，這正好相反。你必須指導你的受眾在哪裡，然後攻擊他們出沒的地方。如果做到這點，你將獲得全壘打，或起碼一個二壘安打。」 ～ Peter Shankman, Shankman|Honig

5: 以為社群媒體是免費的

「有太多客戶以為他們只要建立一個Facebook和Twitter專頁，就可以不用在行銷上花錢了。那是錯的。社群媒體需要策略性的規劃和專用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差，那還不如不做。你必須知道你想達到甚麼目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰來負責操作。如果你是一個熱愛Twitter的企業主，那很好；但如果你不是，你必須確定在你的團隊中有這樣的人。」 ～ Kleinberg, Traction

6: 盲目跟風使用最新的平台

「每一個新面世的平台就像是一個鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競爭對手早一步嘗試新事物，並贏得客戶的心和注意也的確有它的價值。但是我們似乎都有點想太多了。

社群媒體是一個獨特的通訊管道，但說到底它也只是一個與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問或部落客告訴你如何(用Vine)運用6秒的時間與你的受眾溝通，那你可能根本就不應該使用這個平台。該做的是勾畫出你的受眾的特點；瞭解他們看到、讀到、或聽到甚麼的時候會大呼：『哇，這實在太酷了！』 。然後再用這個管道把它製作出來。這並不是多難的事。」 ～ Jason Falls, CafePress

7: 忘記了社群媒體中「社群」的部份

「是的，社群媒體只是另一個管道而已，但是它的獨特之處在於它可以讓人聽到你的真實聲音。如果適當的使用，社群媒體可以把你的品牌『人性化』。要保持趣味性、分享優質的東西、不要害怕顯露你的一點個性。說到底，人們是要與『人』而不是『公司』做買賣。」 ～ DJ Waldow, Waldow Social

參考資料：12 Social-Media Mistakes That Entrepreneurs Make

(圖片來源：jaselabs)

‧ 掌握4個社群媒體使用守則，網路行銷更有效

 撰文者：經理人網站

社群媒體是近年炙手可熱的話題，藉由分享、轉貼等快速散佈方式，可使默默無聞的市井小民，一夕之間成為家喻戶曉的大人物。企業家雜誌（Entrepreneur）的網站專欄作家布萊恩‧帕特里克（Brian Patrick Eha）表示，雖然社群媒體提供一個公平的競爭平台，但各品牌仍有追隨者數量上的差距，因此企業主可藉由以下4個秘訣，成為社群媒體寵兒，以不一樣的經營策略提高自身影響力。

1.製作高品質內容

想在社群媒體占有一席之地，首要提供有品質的內容。社交媒體行銷專家馬里‧史密斯（Mari Smith）表示，內容具雙重功能，一是發表的內容促使你成為意見領袖，二是與他人分享的內容互動，例如投資人蓋‧川崎（Guy Kawasaki）能將自己的想法與他人內容融合，成為質量兼具的觀點，便是巧妙地運用社群網站、發揮影響力的實例。

2.高開放性與參與度
史密斯認為，對觀眾來說，開放性與參與度相當重要。企業家加里‧根納季（Gary Vaynerchuk）體現了此一原則，常在推特上與粉絲互動，且一視同仁、回應快速。這對根納季有什麼正面效果呢？史密斯說：「人們喜歡它，如果得到加里的回應，即便只有一個笑臉，粉絲也會覺得：『老天！加里回我了！』」

3.專注於特定利基
在社交媒體上，可以包羅萬象、提供大雜燴內容；也可以選擇專注在特定領域。史密斯認為，相較於通才，專家往往能吸引更多聽眾，因為社群媒體是嘈雜的環境，擁有一個特定主題能使自己脫穎而出。

4.擁抱每個社群媒體的獨特文化
史密斯表示，每個社交媒體都有「獨特文化」，最好的用戶是接受每個社群媒體的不同特性，而非在不同平台上分享相同的內容。以新澤西州（Newark,N.J.）市長為例，他在推特（Twitter）上常回留言、參與民眾談話；在Facebook上則以上傳活動照片為主。