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3S MARKET

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2019年12月16日 星期一

What’s in Store: the Future of Retail



圖片來源:https://pixabay.com/images/id-3087406/
隨著物聯網解決方案成為該領域的中心舞台,零售業正在快速轉型。物聯網擁有大量應用,有助於提高顧客忠誠度,促進銷售,提供個性化體驗,並改進庫存管理。在這裡,我們將探討其中的一些案例。

在過去的 20 年中,傳統的零售環境發生了巨大變化,為零售公司提供了收集和分析數據的創新機會。

越來越需要提高顧客忠誠度,並提供最佳的店內體驗,促使零售業採用物聯網(IoT)技術。根據 Global Market Insights 的一份研究報告,預計到 2024 年,零售市場的物聯網將達到 300 億美元以上。

在另一份報告中,Verizon 展示了零售物聯網中的各種使用案例。他們發現零售公司意識到物聯網的巨大潛力,並對其部署的許多方面持積極態度。

▲ 77% 的零售商認為物聯網解決方案,有助於改善顧客體驗。

▲ 89%的零售業早期推動者表示,物聯網能夠增強對顧客偏好的洞察力。

▲ 77 %的零售業先行者表示,物聯網技術有助於更好地與合作夥伴合作,並為顧客提供優質產品和服務。


零售中的物聯網使用案例
智慧貨架
隨著商業模式的創新,智慧貨架已經開始進入零售行業。智慧貨架系統包含三個元素:RFID 標籤、RFID 讀卡器和天線。

RFID 標籤被放置在貨物上,具有整合電路和微晶片天線,其將數據傳輸到 RFID 讀取器。資訊從 RFID 標籤中收集,並發送到物聯網平台,在那裡進行儲存和分析。

智慧貨架適用於庫存管理,長期以來這是一個昂貴,且繁瑣的流程。現在智慧貨架可以自動監控庫存,並在某個商品庫存不足,或保質期即將到期時,向管理人員發送警報。

因此,連網設備對於避免供應過剩、商品短缺和商店失竊,非常重要。透過跟蹤庫存,可以減輕壓力,消除操作錯誤並節省成本。

智能貨架在智能洞察顧客行為方面也發揮了重要作用。

透過監控庫存,並將商品拿起和放下的數據,傳輸到物聯網平台,該系統可以向零售商提供,關於顧客需求和偏好資訊,並向他們展示改善服務、增加顧客互動和促進銷售的方法。


信標
信標是使用低功耗藍牙連接的設備,一旦購物者的智慧手機,出現在覆蓋區域,就會自動直接向其發送推送通知。

即時通知顧客折扣和優惠資訊,使他們更有可能進入商店購物。由於信標很小,它們可以很容易地附著在牆壁、櫃台和其他地方。

零售公司還使用信標進行顧客店內導航、發送推送消息和收集顧客數據。與行動應用相結合,信標使零售商能夠提高顧客忠誠度並促進銷售。透過信標技術,零售商可以輕鬆接觸到他們的受眾顧客,並提供引人入勝的體驗。

現在,信標正在零售領域得到廣泛應用。BI Intelligence 統計,信標安裝數量,將從 2015 年的 9.6 萬個,增加到 2018 年的 350 萬個。


機器人
機器人有潛力顯著改變零售業。BI Intelligence 預測 2016 年至 2021 年間,將有 280 萬台企業機器人出貨。為了成為先鋒並獲得競爭優勢,許多公司已經將機器人,整合到他們的工作中。

例如,塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機器人,以幫助上貨和盤點庫存。

中國的一些餐館,已經開始用機器人代替服務員。新創公司 Simbe Robotics,和其他機器人公司,正在開發服務機器人,幫助顧客快速找到他們需要的商品,並確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。


數位看板
數位看板幫助零售公司,提供個性化和互動式的購物體驗。數位看板解決方案,如 Ipad 螢幕、數位家庭外應用( DOOH )、直街觸控螢幕,和店內數位螢幕,可以幫助零售商吸引顧客,並增加銷售額。借助數位看板應用,行銷人員節省了與傳統印刷媒體相關的成本,並將顧客參與度提升到一個新的水準。

由於物聯網,數位看板解決方案不僅可以作為,一種有吸引力且簡單的廣告展示方式,而且還可以成功地進行邏輯思考,並改善店內體驗。

例如,他們可以即時將廣告和價格變化推送到商店。此外,這種數位看板可自由變換廣告內容,且內建有攝影機,可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢還是眉頭深鎖呢當下的心情全逃不過攝影機的「眼睛」。不僅如此,該廣告看板還會根據顧客的表情自動「進化」,微調廣告內容,堪稱「智慧廣告看板」。

它還可以按如下方式工作:使用信標、感測器或智慧設備,系統收集顧客數據,計算顧客通常決定購買某種商品的時間。使用物聯網技術,數位螢幕不僅可以顯示商業廣告和商品目錄,還可以根據收集的數據進行個性化促銷。

意識到智慧數位看板的巨大前景,零售商正在商店、超市和購物中心整合這一技術。MarketsandMarkets 預計數位看板的全球市場價值,將從 2016 年的 196.1 億美元,成長到 2023 年的 328.4 億美元。

總結
物聯網將在未來幾年內,大幅改變和創新零售業。物聯網解決方案的整合,將使零售公司能夠根據顧客行為,創建成功的行銷活動,提供高品質的服務,改進庫存管理並降低營運成本。

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