．透過智慧物聯網訊息傳遞建構智慧飯店

Smart Hotel Technology Guide & Hotel Technology Directory 2018

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The IoT magazine Avrohom Gottheil

本週，我很高興與以色列的幾位為智慧家庭/智慧城市市場服務的企業主交談，討論越來越多的有關智慧物聯網消息傳遞，如何使他們的業務，以及更大的公眾受益的可能性。

智慧物聯網消息傳遞，是產品和軟體使用自然語言，與人和事物進行通信的能力。我本週進行的一個有趣的討論是關於飯店業。

假設您要在拉斯維加斯大道上，開設一家全新的飯店和賭場。由於拉斯維加斯大道上到處都是賭場，因此您希望自己的新作品脫穎而出。當您突然想起您時，您會費勁地想弄清楚，如何將「主題」移到隔壁的飯店！

你是一個技術人員。您喜歡玩技術。因此，在這家飯店，您將帶給 The Strip 上的每個人「高科技」！機器人將人們的行李帶進套房，而室內無人機則將飲料送到撲克桌上。您將擁有《星際迷航》之類的 VR 「全像套」和 3D 列印機食品「複製器」。

清醒後，您會發現自己並沒有為了吸引人們，而尋找「星際迷航」的新穎效果。您只想建立一個可持續且盈利的業務。您如何利用現有的技術，為客戶創造卓越的體驗，從而使他們不僅繼續有回頭客，而且還向所有朋友吹噓您的業務？

聰明的禮賓服務 - 每家高檔飯店都有禮賓服務。借助智慧物聯網消息傳遞，您可以提供一個智慧禮賓服務，該服務不僅可以滿足客人的需求，還可以使他們眼花瞭亂，使他們無法自拔，必須在社交媒體上分享您的評論！以下是智慧禮賓服務的一些功能：

·聊天機器人利用機器學習，和人工智慧來促進禮賓服務（即旅遊，飯店，客房服務）。例如，當您透過飯店的基於 SMS 的聊天機器人在深夜入住時，它可能會提供從客房服務訂購晚餐的服務，因為這是深夜，而且您很有可能尚未吃過晚餐。您甚至可以推廣外部業務，並從中收取介紹費！

·當您透過簡訊訂購客房清潔服務時，聊天機器人可能會在您打掃房間的同時回應要約 2 人的晚餐預訂。將普通交易（即客房服務）變成創收工具！

·透過聊天機器人訂購稅車或租車。例如，用戶輸入 Facebook Messenger：「訂購出租車」。聊天機器人響應：「到哪裡？」用戶響應：「到紐約市 42 街和百老匯街角。」聊天機器人響應：「您的出租車將在 10 分鐘內到達。車輛是帶有牌照 GxR-W2N4 的 Chevy Volt。司機的名字叫艾爾·史密斯。您乘車估計需要 2 個小時。您想要客房服務來打包東西嗎？我們特價 $ 6.99 的五香熏牛肉三明治。」

·使訪客能夠使用 WhatsApp ，透過智慧聊天機器人購買劇院門票。例如，用戶可以在 WhatsApp 中鍵入「蜘蛛人：9 月何時返鄉？」，聊天機器人將回覆「 9 月 5日 6:00 pm @ 9 月 10 日 5:30 pm @ 9月 7:00 pm。 22 @ 2:30 pm。您想預訂哪一個？」

·客人可以透過 WhatsApp 收到通知，提醒用戶有關節目的開始時間。

智慧飯店- 普通飯店功能，可以成為創造營收的工具。

·讓客人透過 WhatsApp 控制房間內的智慧咖啡機、燈光、音樂等，從而為他們帶來驚喜！

·客人可以使用自己喜歡的社交媒體工具（即Facebook）預訂住宿。預訂可以自動發佈在用戶的 Facebook 頁面上（或在 Twitter 上發布推文），從而使飯店在社交媒體上，即時免費獲得曝光。

·透過消息傳遞與應用程序，與客戶進行通信之間的區別，是人們可以關閉應用程序通知。但是，人們不太可能關閉 SMS 通知。透過簡訊通知客人（在預訂或住宿後促銷中）的功能非常強大！

·訪客可以透過 WhatsApp 發起並跟進維護請求（帶有照片），並接收自動狀態更新。為了向您的客人顯示您對他的重視程度，聊天機器人在發送他的自動狀態更新資訊時，可以為他提供優惠券，以在以後的住宿中打折，從而增加您獲得回頭客的機會。

·智慧聊天機器人，可以使用機器學習和人工智慧，來提供高級服務，例如延遲退房，中途清潔服務或客房服務，以在客人抵達時打招呼。

·所有這些最好的部分是，您可以記錄所有聊天機器人交易記錄，從而為您提供有關客戶偏好和行為的有價值的分析，然後可以將其用於目標行銷活動。

智慧賭場 — 賭徒可以透過 WhatsApp 與智慧聊天機器人進行下注，該機器人利用機器學習和人工智慧，來幫助他們進行預測。他們還可以透過 WhatsApp 接收有關遊戲里程碑（即賽馬）的通知。

總之，這確實是令人興奮的技術，機會無窮！引用暢銷書《著迷》的作者莎莉·霍格斯黑德（Sally Hogshead）的話說：「不要變得更好，要與眾不同。」透過與眾不同，您將著迷人們，他們會蜂擁而至。

我的問題是，您在業務中如何吸引客戶，而不是追求客戶？

https://theiotmagazine.com/building-smart-hotels-with-intelligent-iot-messaging-475317f9082c