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來源：无时尚中文网作者：何伟

快時尚品牌Zara 近日開設全球首個click-and-collect 門市店，儘管是一個為期三個月的快閃店，但對於正處於通路轉型關鍵時期的服裝零售行業來說，仍然意義重大。

上述門市店將作為於5月重灌開業、面積擴大一倍至4500平方米的Westfield Stratford 門市店的過渡門市店使用。

Zara母公司Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(Industria de Diseño Textil SA)對於此店的開業亦非常重視，集團罕見地為單店開業釋出宣告，執行長Pablo Isla 表示，兩間門市店概念，標誌著集團在實體線上融合策略下，另一個里程碑之作。

面積200平方米的快閃店，除了提供click-and-collect 服務外，消費者亦可在店內享受線上線下的融合式體驗。該公司在2015年和2016年開始，試驗的智慧試衣和自助結算技術，將會運用於該店。

消費者透過選擇，可以透過門市店銷售人員的智慧終端，檢視該產品不同顏色、不同尺寸的產品，以及該產品與其他產品的搭配效果。技術方面的運用，仍然有賴於西班牙品牌引以為傲的RFID，可以方便呼叫產品和庫存管理系統。

在結算時，消費者可以透過Zara 或集團的獨立App 支付，門市店同時設立了自助支付區，透過掃描，自助結算終端會自動辨識消費者的購買產品，消費者確認後，即可透過信用卡或手機進行支付。

選擇英國市場試水，無疑因為英國是全球時尚電商的發源地，亦是電商滲透率最高的發達國家。據Aberdeen Standard Investments 的資料，2016年西班牙線上銷售僅佔全國零售額的3%，遠低於歐洲的8%，而英國甚至高達15%。

Zara智慧快閃店

西班牙公司在服裝行業，延續5年的一枝獨秀的情況，除了集團賴以成名的全球供應鏈，很大程度上亦需要歸功於，公司在技術方面的引用，特別是RFID技術。

RFID可以從產品離開物流中心時，便開始跟蹤，能夠迅速獲取產品銷售的資料，並進一步進行補貨或者更新，該技術還可以進一步提高使用者體驗，實行門市店和線上商店聯通。

儘管包括亞馬遜、阿里巴巴和京東在內的電商巨頭，都在鼓吹無人商店，不過英國首個上崗的導購機器人Fabio 上班一週，即被「炒魷魚」，顯示無疑是一盤冷水，對於零售業來說，無人銷售體驗極差，亦難以規模化。

上述電商巨頭的試驗，亦僅存在於技術「肌肉秀」，向投資者闡述成本控制的可能，但在零售業的實踐中真正實現「無人商店」顯然需要極其漫長的時間去完善。

西班牙公司表示，Zara 倫敦店的人機合一、線上線下融合策略，主要是為了提升客戶體驗。

零售業正在經歷通路轉型，和融合的關鍵時刻，不但是為了適應消費者線上行動的趨勢，同時亦可以縮減持續高昂的線下開店成本，以應對全球消費者，對大眾服飾消費的放緩趨勢，從而保證持續的盈利能力。

即使在全行業表現最好，Zara 母公司的放緩趨勢亦難以阻擋。

12月釋出季業績的西班牙集團，截至2017年10月底的三季，淨銷售按年上漲6.0%至62.92億歐元，基本符合市場預期，但漲幅遠低於上半財年的11.5%。

Inditex SA 印地紡集團管理層在財報中，亦刻意忽略了三季的同店銷售具體資料，僅提到「成長維持強勁」，而上半財年的增幅為6%，但已經比去年上半財年的11%大幅減速。

除此之外，Inditex SA 印地紡集團還表示，將執行「售轉租」策略，尋求出售本土市場的16間店鋪，再透過物業租賃的方式，在原址繼續營運。

Zara 的門市店高速擴張策略，早在2015年就開始放緩，轉而加速線上建設，而這亦被認為是集團目前領先行業成長的重要手段，相反，其競爭對手H&M，則被指線上業務不足，從而罕見地陷入衰退。

行業整體放緩，以及ASOS PLC (ASC.L)、Boohoo.com PLC (BOO.L) 等高速成長的純電商品牌的日益壯大，亦讓傳統零售品牌被迫加入到價格戰之中，傳統品牌應對之策，主要仍然是犧牲利潤率降價。

Inditex SA 印地紡集團自2013年，創出峰值59.8%之後，毛利率逐漸收縮。前三季集團毛利率59.4%，同比下降30個基點，前九個月毛利率下跌50個基點至57.4%，營業利潤率前三季亦下降60個基點至19.9%。

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