‧ 淺析車牌辨識及客戶服務系統在加油站的應用

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Nx 雲端影像平台解決方案

來源:海康威視作者:江智洲

目前，中國大陸加油站都在推行精細化管理，除了做好日常的安全管理，行銷服務也被提上案頭，如何進行有效的業務挖掘也成為了加油站的當務之急。

一、需求分析

透過和各地銷售公司的溝通，海康威視加油站車牌辨識，及客戶服務系統，主要側重於進站車輛的車牌辨識，透過車牌資料服務於加油站的精細化管理，從而區別於傳統的影像監控系統。我們對加油站車牌辨識，及客戶服務的主要需求，歸納如下：

看清並準確辨識加油車牌，為加油站行銷及客戶服務，提供資料依據；

透過不同網站的加油記錄，方便統計經常加油的車

輛資訊，發現潛在優質客戶；

有效辨識和管理加油卡客戶加油車輛資訊，當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務，當出現客戶流失趨勢時及時預警；

透過過站車輛資料，掌握車流分佈狀況，有效分析高峰期；

獲取加油車輛的等待時間，並提供資料介面，在手機地圖上顯示加油擁擠情況，以便客戶選擇最優加油站，減少等待時間；

即時發現逃單、在逃車輛，確保加油站的安全營運。

二、建設目標

為了開啟加油站客戶服務新思維，最終實現加油站「高效、便捷、貼心、智慧」服務，需構建一套適應加油站精細化管理，並覆蓋地市所有加油站的車牌辨識，及客戶服務系統。系統以現代資訊技術為支撐，網路互聯互通、資訊資源分享、應用功能完備，主要實現以下目標：

在非加油卡客戶中，挖掘潛在優質客戶，當其進站加油時，提供對應服務，並推薦加油卡使之成為固定客戶；

加油員能夠透過系統，即時辨識進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應的VIP服務，諸如生日關懷、網路支付，優先加油等服務，增強星級客戶忠誠度；

透過資料分析確定加油高峰期，合理配置工作人員(機動排班、優化交接班)，錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；

在協力廠商平台(如手機地圖)顯示加油站的，即時加油擁擠情況，以便客戶選擇最優加油站進行加油；

透過過站車輛統計分析後的資料，對加油站進行評比，調動站內工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；

油罐車進入加油站後，能夠快速安全的進行準備，及檢查工作；

準確辨識逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的安全運營，並自動向當地公安部門上報在逃車輛資訊；

針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時的現場錄影，為事件追溯提供有效依據。

三、建設方案

1、技術路線

加油站車牌辨識及客戶服務系統，以車牌辨識技術為基礎，車牌抓拍機，除了佈署在加油站出入口，辨識進出站車輛，還佈署在加油島附近辨識加油車輛。影像分析後的車牌及車輛資訊，為加油站精細化管理提供資料依據，提升加油站客戶管理的能力，優化客戶服務品質、提升客戶滿意度。

一旦出現加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統還引入了單兵設備，對加油過程中的所加油品，確認過程進行即時錄音；同時單兵設備還能接受平臺下，發的提醒資訊，及時區分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。

2、系統架構

加油站車牌辨識及客戶服務系統，由站端系統(佈署在加油站)、傳輸網路和中心系統(佈署在地市銷售公司監控中心)這三個相互銜接、缺一不可的部分組成。

3、系統組成

1) 站端系統

站端系統主要由抓拍機、單兵設備、單色LED顯示幕系統、站端綜合管理一體機及站端管理工作站組成。

整個站端系統，以站端綜合管理一體機為核心，對抓拍機和單兵設備的影音訊號進行儲存，對抓拍機提取的車牌小圖片進行儲存。這些資訊彙聚後，將由站端綜合管理一體機，對過站車輛資料進行統計分析，並統一上傳至中心資料統計分析管理平台。

抓拍機通過智慧分析，獲取車牌結構化資料，及車牌小圖片並進行24小時錄影，上傳至站端綜合管理一體機。單兵設備負責加油過程中的音視訊採集，站端綜合管理一體機，可以推送資訊至單兵設備。

單色LED顯示幕系統，可以發佈油品資訊提示、加油卡星級客戶歡迎及車輛引導資訊。站端管理工作站，透過登陸站端綜合管理一體機，獲取全站資訊，並根據統計分析的過站車輛資料，實現精細化管理。

2) 傳輸網路

系統承載於電信營運商公網(ADSL、寬頻)，用於站端與中心之間的通信。

由於加油站車牌辨識及客戶服務系統，佈署在電信營運商公網，為了保障站端設施與平臺的資訊安全，需在營運商處申請虛擬專網(VPN)的服務。

VPN是透過公網建立一個臨時的、安全的連接，可以對資料進行加密，達到安全使用網路的目的。VPN是對企業內網的擴展，可以幫助遠端用戶與公司內網建立起可信的安全連接。由於加油站車牌辨識及客戶服務系統和加油卡系統都承載於同一傳輸網，需根據具體情況，合理分配頻寬，並做好安全隔離措施。

3) 中心系統

中心系統是整個系統的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監控系統，將所需的視頻、圖像、資料通過網路進行傳輸和共用，並根據授權進行遠端調閱、查詢，由開放的介面實現互聯、互通、互控及其它多種應用。

中心系統主要負責對所轄站端系統的管理，接受站端系統上傳的資料，並根據預定策略對過站車輛大資料進行統計分析，得出分析報表，為製訂相關行銷策略提供資料支撐，同時支援中心平台和站端平台的資料同步，推送逃單、在逃、優質客戶的資訊到站端平台。

四、特色產品

1、綜合管理一體機

綜合管理一體機能夠管理站端設備，負責對站端資料的採集、存儲、對比、推送、統計、分析並上傳中心平台。綜合管理一體機能夠接入車牌抓拍機，實現即時錄影、抓拍圖片儲存、車牌黑白名單比對等功能；能夠與單兵設備進行交互，實現資訊推送、語音對講、重要音視訊儲存等功能；能夠基於單站車牌的大數據進行統計分析，提供加油站的加油時間、加油負荷；能夠提供系統日誌顯示、設備連接狀態顯示等運維功能。

2、車牌抓拍機

車牌抓拍機利用智慧影像辨識技術，獲取進站及加油車輛的基礎資訊(含車牌、車型、車身顏色等)，透過網路將資訊上傳至站端綜合管理一體機，為加油站過站車輛資訊統計、分析及挖掘提供資料，同時確保車輛進出及加油過程有據可查，提升加油站的安全管理和行銷服務。

現場抓拍機主要具備以下功能：即時監控、智慧補光、車牌辨識、車身顏色辨識、車型判別、車標辨識、車輛資訊記錄、車輛圖片儲存、錄影儲存、中斷點續傳、遠端維護。這些功能的現場應用，能夠為後期車輛資訊，挖掘提供有效的技術支撐。

3、防爆單兵

在加油站的日常管理中，單兵設備通過Wi-Fi無線網路與站端綜合管理一體機，進行資訊交互，接收站端平臺推送的資訊(比如潛在優質客戶、加油卡星級會員、在逃車輛進站情況) ，並在設備顯示幕上呈現，以便及時推廣相關服務。

同時能夠對作業過程進行全程記錄：能夠在加油過程中，對交易過程進行即時錄音，以便出現糾紛時有據可循；能夠對卸油過程中，對安全檢查過程，進行實現音視訊錄影及語音對講，以便規範卸油作業過程。

單兵設備針對單人可擕式作業需求而提供，設備在嵌入式平臺上整合液晶觸摸顯示幕、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模組、GPS模組、藍牙模組，內置高清相機，可配備微型攝影機及耳機。

設備採用防爆(ExicIIBT6)、防水＆防塵(IP67)、防摔(1.5米)設計，以保證加強站全區域全天候工作；同時設備支援指紋辨識、擴展介面豐富，適合加油站現場服務管理。