cookieOptions = {...}; .智慧零售是什麼?一張圖看懂智慧零售 - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網

智慧生活設計事務所


2017年12月6日 星期三

什麼是新零售?




來源:掌贝

自從去年10月馬雲提出「新(智慧)零售」概念後,相關人士都在解析、佈局。然而,什麼是智慧零售?新零售相比傳統零售有什麼不同?智慧零售能帶來哪些產業機會?一時間眾說紛紜,阿里說,智慧零售是人、貨、場的重構,京東則認為,零售的改變,其實是背後零售基礎設施的改變

拋開這些花哨的定義不說,我們可以肯定的是,零售業走到了時代的新階段,正在經歷著一場巨大的變革。今天,我們就來梳理一下,在這場零售業的變革中,關鍵性的幾個環節將出現怎樣的變化,一張圖為你解讀:

  
供應鏈流程的變革
在新零售的時代下,供應鏈管理的本質,其實並未發生改變,還是要整合和協同鏈條上的各個環節,如供應商、各個銷售通路、倉庫、門市店,使消費者需要的商品,以準確的數量,在最短的時間之內被送到消費者手中,從而實現在滿足服務水平的同時,使整個系統的成本最小化。

  
這一部分的先行者要屬阿里旗下的菜鳥裹裹了。數據化的物流資訊整合能力、立體式智慧化的倉儲條件、標準化的品控管理,我們可以看到,這正是菜鳥裹裹在阿里新零售佈局中,發揮作用的原因。

今年9月,天貓聚划算率先開啓了陽澄湖大閘蟹搶購活動,短短1分鐘內賣出了14萬只鮮活大閘蟹,拿下全中國的銷量第一。大量訂單的背後,離不開阿里巴巴大數據驅動的智慧物流系統的支撐運轉,天貓的高效物流成為了中國生鮮新零售行業的新航標。

實體零售的終端場景革命
對傳統實體零售而言,建設漂亮時尚的商場、購物中心,以豐富的商品,禮貌的服務,加之以環境空間,燈光,美陳佈置等等,給予顧客體驗。但是,這樣的場景幾十年來已經過度「商業化」,體驗雷同,對消費者來說,日漸缺乏吸引力。

新零售下的場景革命,應該以「娛樂、互動、體驗」為主訴求,將商業環境極大地融入娛樂的主題、藝術的主題、人文的主題等等,將商業嫁接更多跨界的元素,給予消費者人性化的關懷,豐富多元化的體驗,形成新的商業空間和氛圍。


  
著重打造新零售場景化銷售的創始人,盒馬鮮生侯毅曾指出,盒馬模式的核心就是依據新消費環境,重構新消費價值觀。基於當前消費的需求特點,它們重新設計了一套包含「新鮮一刻」、「所想即所得」、「一站式購物模式」、「讓吃變得快樂,讓做飯變成一種娛樂」四個組成部分的消費價值觀,並貫徹進店。透過構造價值觀,盒馬鮮生讓對這份價值感認同的消費者,更加依賴自己提供的服務,增強了留客能力。

對於零售綜合體來說,盒馬鮮生所選中的餐飲業,是新零售的一個重要突破點,因為新零售業態下的餐飲,不單是最直接的體驗中心,更是最直接的流量中心。除了專注於「吃」場景的盒馬鮮生,永輝「超級物種」、世紀聯華「鯨選未來店」、上品折扣「上品+」……等新銷售空間也都集中了多元場景,餐飲、科技、家居、書店等無一缺席。

重構商家與消費者關係
零售最本真的定位,是一切行為都以消費者需求為導向,打破技術和通路等壁壘,創造最好的品牌體驗。不管零售業的生態怎麼變,這一根本出發點不會變,所以在智慧零售時代,當每個消費者都和自己的智慧手機深深綁定在一起時,我們面臨著商家和消費者關係重構的重大考驗。

如何重構這種商家與消費者之間的關係呢?核心之重就在與數據!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員資訊、儲值資訊等數據全部收集,並利用大數據整合能力,將數據進一步分析、整理,誰就能做到營運、行銷、服務體驗等方面的優化升級。

  
店鋪行銷專家掌貝,是智慧零售行業幫助商家,重構消費者關係的領先代表,它致力於為對岸中國線下6000萬商戶,提供智慧化的店鋪行銷服務,透過建立店鋪顧客大數據,現已打造了新客營銷和老客行銷兩大智慧行銷平台。

前者幫助商戶連接陌生潛在顧客,透過本地消費大數據精準行銷完成新客引流,後者則幫商戶匯集和營運店鋪自有顧客數據,自動化行銷店鋪顧客,實現老客回流。




我們可以看到,像味千拉麵、廣州酒家、慶豐包子鋪、炳勝這些借由掌貝重構消費者關係的品牌,在競爭激烈的線下零售市場裡,都有著新穎的表現。

從傳統零售到智慧零售,多的不僅是一個「智慧」字,而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關係、新的供應鏈流程,產業帶來變革的同時,消費者也將從新零售中獲益,享受更高效的服務、更優質的產品,關注效率和消費者體驗的商家,才能真正乘著智慧零售的東風盡情翱翔。


                                                                                                                                                                                                                            


0 意見: