cookieOptions = {...}; .老叩叩的奢侈品牌,如何擁抱新科技? - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網
2017年5月15日 星期一

Ralph Lauren in-store tech l Digiday







來源:第一財經 作者:劉曉穎  


由於奢侈品牌從文化層面本身趨於保守,大部分奢侈品牌對於以網際網路為核心的各類新事物,最初一般都持謹慎、保守甚至拒絕的態度。


不過經過近幾年網路產業的快速發展,網路作為未來趨勢已經得到很多奢侈品牌的認可,大部分奢侈品牌開始持一種積極樂觀的態度。

「我們發現,雖然奢侈品行業整體相對保守,但是從接觸到完全接受一個新網路模式的時間也僅為三年,通常第一年有10%左右奢侈品牌會嘗試,並接受網路新模式創新,而到三年後,該模式的普及程度會超過80%,無一例外。」

財富品質研究院院長周婷認為,網路正在改變整個奢侈品行業,很多品牌在數位化傳播領域,已經非常重視並投入了大量人力物力, 雖然由於擔心影響品牌形象和線下銷售,部分奢侈品牌對網路化的產品銷售持謹慎態度,但無疑奢侈品牌的全面數位化時代已經來臨。

記者蒐集整理了行業內過去一年裡所發生的案例,從這些事件中,我們可以發現,融合了數位化、大數據,以及智慧科技後的交互式購物體驗,讓原本看似高冷的奢侈品變得與時俱進。


Ralph Lauren:智慧襯衣及試衣鏡
美國最大奢侈品公司Ralph Lauren Corp.(拉爾夫·勞倫集團)在科技上走在前導。

這家公司曾在一年多前,推出過一款智慧Polo襯衫,大膽地將智慧體感檢測與傳統襯衫相結合,自動同步獲取使用者的心率、呼吸頻率和卡路里消耗情況,並透過襯衫上小藍牙模組的PIN碼,將數據自動同步到使用者的手機,或平板電腦裡。數據的同步實現了運動消耗的監督。


而在去年,該公司又再度加速科技與服飾零售的融合,在其位於曼哈頓紐約第五大道旗艦店,推出智慧互動試衣間。

該試衣間由科技初創公司OakLabs建立。據稱智慧試衣鏡的鏡子帶有辨識技術,可以辨識消費者帶進試衣間的服裝標籤上的RFID晶片。消費者則可以自由選擇試鏡光線和場景,在「白日第五大道」、「夜晚Polo吧」等不同光線下,查看試穿服裝的效果。

如果消費者對產品滿意,可以直接購買;若不滿意想要試穿,其他不同尺寸和顏色的款式,也可以透過試衣鏡的觸控螢幕選擇,而銷售人員會被提醒,將需要的服裝送進試衣間。


若消費者仍猶豫不決,可以透過簡訊的方式,將產品鏈接發送到自己的手機,以待日後決定。另外,該智慧互動試衣間會多種語言自動翻譯,包括西班牙語、葡萄牙語、中文、日語、義大利語。

OakLabs表示,智慧試衣鏡會採集數據,並對試衣時間、購買轉化率等進行記錄,同時跟蹤SKU數據,並將上述數據回饋給銷售團隊,以做出具體反映。

科技的應用讓線上的便捷和線下的體驗相結合,讓人享受在實體店中購物的樂趣。

  
  
LV 的 3D 列印店鋪
許多品牌零售商,喜歡在一個新的城市或者地區,先開一家快閃店(POP UP SHOP)來試水看是否適合開一家新店。

法國奢侈品牌Louis Vuitton(路易威登)也做過這樣的嘗試。不過不同於一般的快閃店,其去年在澳洲雪梨開出了3D列印的快閃店,作為該品牌最新男裝系列的展示平台。這也是全球第一家3D列印的零售游擊店。

資料顯示,該店設在悉尼的Westfield購物中心,總面積共968平方米;結構採用鍍鉻鏡面拋光,而成自粘乙烯基塑料,並用獨特的Louis Vuitton動物圖案裝飾,展示該品牌2017年春夏系列產品,向藝術家Chapman兄弟致敬。供應商僅用時18天,就完成了店鋪的建造。

由於通常快閃店的存在時間短,如果不能在第一時間裡引起顧客的注意,那麼基本只能宣告失敗。而這家3D的店鋪倒是可以博得眼球。

詩芙蘭:試妝魔鏡
LVMH旗下的美妝品零售連鎖店Sephora(詩芙蘭)在去年年底將其「Sephora Virtual Artist」(試妝魔鏡)App引入亞洲。


早在2014年,絲芙蘭就與加拿大ModiFace公司合作,利用AR(現實增強技術)創立了一款支持試妝的應用軟體,該軟體可以即時展示化妝品,在顧客臉上的3D效果,並率先在義大利市場試行。

據悉,顧客只需下載軟體,內置的「AR魔鏡」可捕捉其臉部特徵,點擊手機螢幕上的各類化妝品、眼影、口紅等,攝影機就能透過「視訊流」,將這些化妝品「塗抹」在臉部的準確位置,顧客轉動頭部,就能從不同角度觀察到上妝的動態效果。

詩芙蘭義大利總經理表示,這款試妝魔鏡是一項重大的科技突破,讓顧客的店內試妝變得容易,不僅完全省卻了顧客試妝的麻煩,也幫助詩芙蘭省了準備小樣和化妝工具的費用。

詩芙蘭數位部門海外常務董事則表示,該應用程式採用了一流的技術,將真正改變詩芙蘭顧客的購物體驗。

據悉,登陸亞洲市場的「試妝魔鏡」在此前的基礎上有過改良,消費者除了可以嘗試3000多種的口紅、虛擬試戴假睫毛外,還可在線學習美妝虛擬教程。

詩芙蘭並不是首個做出模擬試裝的美妝公司,此前資生堂、歐萊雅集團,先後都開發過這樣的軟體。

TOMMY HILFIGER:人工智慧機器人
全球知名時尚零售企業PVH Corp.旗下的全資子公司Tommy Hilfiger,在2016年9月推出了一款名為TMY.GRL聊天機器人。用戶可以使用Facebook的聊天功能,與機器人進行互動。


得益於人工智慧技術,TMY.GRL會學習瞭解每位消費者的喜好、背景與意圖,能更好地預判消費者行為,提供相匹配的精準內容、資訊,並介入用戶的即時搜尋。

該機器人能夠立即回應用戶廣泛的問詢需求,用戶在實際購買與付款的過程,都被架構於tommy.com的安全環境之中。同時,所有交互都會保留在單一線程的用戶對話中,這其中包括消費者的最終購買確認環節。

「數位革新,已成為我們將秀場民主化的策略中心,而在Facebook即時通訊軟體上的TMY.GRL機器人,將展現更進一步的可觸及性,使全球消費者的參與,和個性化體驗成為可能。」Tommy Hilfiger公司方面表示。


                                                                                                                                                                                                                 


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