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智慧生活設計事務所


2017年2月10日 星期五

product manager role




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導讀:說到 app 背後的人,想必大家第一時間會想起「產品經理」。因為其職業特性,很多人認為「人人都是產品經理」。但產品經理真的這麼好當的嗎?

今天分享的這篇文章,作者是產品設計和團隊領導的咨詢顧問 Christina Wodtke,讓她告訴你產品經理的 3 個主要工作,以及團隊的 3 個不同階段。

文章描述工作的「道」,而不是「術」,看的時候可以結合自己的工作,相信能給你啓發。

注:原文均使用 she 為人物代稱,尊重作者,故譯文未作修改。

無論你工作多辛苦,多長時間,一天也只有 24 小時。若不想在精神方面出問題的話,你可能每天也就工作 8 至 12 個小時,其他時間還要用來睡覺和休息。每個人的時間都是有限的。

這即是說,你必須要主動去選擇怎麼花你的時間。如果你是產品經理的話,通常情況下你都是實際工作多於你能完成的工作。這是很自然的狀態。唯一的問題是,你要把你寶貴的時間花在哪項工作上。

產品經理有 3 個主要工作。

1.負責某業務
產品經理可能負責很小一塊業務,比如網站某板塊,但小歸小,工作仍要做,不管是創收或收購也好,還是改版或保留也罷。

這都要求產品經理去研究競爭力,發現最佳實踐,瞭解買賣雙方,協調合伙人關係,發展和/或管理某收購策略等等。

2. 有產品遠景
要想要保證業務興旺,總要拿產品做點事。如果團隊忘記這一點的話,產品可能會千奇百怪。產品經理不需要去創造遠景,遠景可以來自於總經理或者團隊自身。

但產品經理要確保整個團隊知道,其努力的方向及原因。這也體現在向公司其他團隊進行產品宣傳方面,從而保證得到合作和支持。

要有遠景,是產品經理最容易忽視的一項工作,同時也是使團隊和產品成功的一項工作。目標和關鍵成功有幫助!

3. 協調團隊
這個工作和項目經理類似。你要確保每個團隊成員都知道各項進展,比如現在發生了什麼,可以期待什麼,有什麼計劃(如果真有計劃的話),以及誰再拖誰後腿等等。

老實說,我很確定產品經理的工作不止這些(比如處理待招僱員的工作),但現在……

階段 1 :激蕩期
產品經理,就像其他人一樣,可能會接觸最想令人尖叫的工作。在新團隊裡,或某不太協調的團隊裡,大部分尖叫(還有發牢騷,質疑,請求以及抱怨)都來自於團隊內部。

其次最有可能的,就來自於直接上級了,比如總經理或者首席執行官。因此,當產品經理「選擇」將時間,花在哪方面的時候,往往都是在團隊協調方面,其次就是業務需求方面。

而與表現差勁的團隊一起協作的產品經理,會把所有時間都花在「反應模式」上。

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忙了一天,確保團隊成員都知道其工作職責、都有其所需、都明白為什麼做這項工作之後,產品經理還要熬夜努力,盡可能完成自己負責的各項工作。

不過,當團隊逐漸成熟後,這種情況會有好轉。

階段 2 :標準期

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在這一階段,不再需要花過多時間協調團隊,因為團隊內部已很清晰各自負責的工作。團隊協作時間久了後,我們也會逐漸意識到一些慣例化的做法,和團隊共同價值觀。團隊瞭解產品,知道拿產品做什麼,也知道怎麼做可以讓產品變得更好。

你可以透過設置統一目標和關鍵成果,創建團隊使命,並基於共同價值觀,積極地制訂工作規範,從而使團隊加速進入階段 2 (就這一方面我將寫一篇專稿)。

有時候,階段 2 不會出現。有些團隊非常不協調,可能會一直處於階段 1 停滯不前。對於團隊一直處於階段 1 的產品經理,我只能深表遺憾,我也知道你肯定很辛苦。

產品經理仍需要將其對產品的遠景與公司其他團隊分享,以使其明白為何需要和她的團隊合作。有時候,「具有遠景」遠比「證明存在」要好。

在一些公司,交流產品遠景和產品進展,意味著要做許多路演。產品經理可能會時時刻刻都在做 PPT,把關於她團隊產品的認知,呈現在一疊疊幻燈片上,分享給其他團隊,並私下和總經理會談分享,從而抬高產品價值、保護團隊成果、獲批相關預算。

有些情況下,產品經理還有來自老闆的保護傘,所以產品宣傳就更加地隨便。但她仍會和其他產品經理一起共享午餐,一起喝咖啡,再互相「討價還價」。這都需要花時間。

好的產品經理必須要投入時間,向外拓展延伸。如果團隊能保持遠景,產品經理就有更多的時間,去進行必要的社交,以使得產品能在內部壓力下,免被淘汰。

階段 3 : 執行期
要達到階段 3,你得採用高效的工作方法。

插句題外話:在分享遠景之前,你們團隊也許已經採用了高效的工作方法。很多團隊在決定設計其目標和價值觀之前,直接採用了 Agile 方法(敏捷方法)或其他高效方法。在這種情形下,階段 2 就可能是「調整團隊協調」,階段 3 就可能是「創造共同遠景」。

然而,我見過最普遍的情形,我按順序整理,即是時間創造了共同價值觀,而後團隊一致決定要提高工作效率。這是我會如何去帶領團隊的方法,當然前提是我有新的團隊。這個情況也因人而異。

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最後,好的方法比如 Scrum(敏捷價值觀與原則)可以降低協調成本,剩餘更多時間給產品經理。產品經理才能真正專注於產品業務增長,將公司做得更加成功。這也會給團隊更多自主權,帶給他們更多歡樂和高效生產力。

類似站立會議的簡單方法可以增強相互責任感,促進交流。事後剖析也能加快學習。Kanban(豐田生產模式中的重要概念,指為了達到及時生產(JIT)方式控制現場生產流程的工具)能使進程可視化。

選對正確的工作方法非常重要,嘗試運用這些方法,並逐步在工作中採用。你沒必要為了從其核心實踐中得到價值而盲目去跟風采用 Agile 方法。

第 4 個工作?
這三個階段,是我根據布魯斯·塔克曼(Bruce W. Tuckman)發表的著名短文《小型團隊的發展序列》(Developmental Sequence in Small Groups)來定義的。很少有人喜歡公開衝突,初期團隊都會經歷公開衝突,畢竟這是團隊努力協作過程中,客觀存在的情況。解決問題的產品經理作為中間人,既能帶領團隊熬過階段 1,又能自由支配其時間。

就項目經理的工作而言,一部分是讓團隊成員之間互相交流,再一部分是召集會議告訴團隊成員,「這種方法不可行。還有沒有其他方法?」。當你擺脫「急救繃帶」的角色,才有可能成為「維生素」。

除非你不再只顧著你的團隊,否則你可能永遠都無法向外去瞭解顧客和競爭。

在你能做這 3 個工作之前,(寄希望於)你的臨時工作是帶領團隊向執行期奮進。但這不簡單。產品經理通常只能產生沒有權威的影響。她不能炒掉團隊任何成員,甚至不能決定團隊成員的去留。

但她可以不再當團隊的救命稻草。她可以帶領團隊改進工作行為。她可以允許團隊自行選擇他們想成為誰,他們想如何工作,以及他們怎樣互相負責。

選擇如何去支配時間,不要讓時間支配你
產品經理總是會帶領團隊持有遠景,協調團隊,但若不是一人操辦所有事情的話,她總能更有效地工作。當她花時間考慮產品業務時,成功也就屬於整個團隊成員的成功了。

一個團隊,不僅僅是一群各有所長的人。好的產品經理會致力於創建共同遠景、共同價值觀和工作方式,從而有時間將業務做得興旺。
相反,做得不好的產品經理則像無頭蒼蠅似的慌里慌張的,整天忙個不停。

你是怎樣的產品經理呢?


                                                                                                                                                                  


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