．將物聯網價值展現的行銷思維

What Exactly Is Big Data And Why Should You Care?

來源：物聯之家網

隨著5G飆速時代的即將來臨，物聯網的商機蓬勃發展，物聯網(Internet of things,IoT)應用越來越廣，包含個人穿戴式設備、智慧居庭(如節能、溫控、安全監控、影音等)、智慧醫療(如血壓、血糖量測、睡眠監控等)、智慧汽車(車聯網)等。

物聯網是微軟創辦人比爾蓋茲於 1995 年在《The Road Ahead》一書中率先提出，簡單來說，即利用網際網路讓物體互聯，來進行交換資訊，最終達到萬物聯網的終極目標。

在物聯網的架構中(即感知層、網路層和應用層)，電信商是作為最基礎的硬體建設，在 OTT(Over the top)服務，日益侵蝕電信商固網和行動通信語音營收的時代，物聯網商機不斥是電信企業反攻OTT 服務的一大契機。

然而，隨著物聯網的話題越來越火熱，硬體技術層面越來越成熟，許多企業卻是從「產品面」切入想象對象連網後，應該具備什麼樣的功能，而忽略了「智慧聯網成功關鍵，在於讓消費者要能從中受惠」!

什麼是消費者覺得，透過「聯網」才能解決的問題，而非僅是多此一舉的行為? 對象聯網後，帶給消費者的核心利益又是什麼? 唯有回歸「以人為本」的思考模式，讓消費者感受到其中的便利性，智慧商務的價值才能展現出來。

除此之外，目前在這波物聯網熱潮中，其實一般消費者也並未呈現，如科技企業般的熱情，甚至多數人不明白何謂物聯網? 物聯網又與互聯網有何差異?

過去的研究發現，消費者其實非常難以表達，他們對智慧產品的期待為何，更多人擔心的是個人隱私安全的問題！

企業的創意，和消費者的期待，往往有落差，例如當企業積極開發智慧衣櫃，希望協助消費者妥善收納衣物時，消費者其實更期待衣櫃具有「穿搭建議」的功能。

而消費者行為研究，能解決上述的問題，能協助企業在第一時間釐清概念的價值，進而提供更體貼的創新應用服務給消費者。

益普索這幾年協助了許多不同產業的客戶，進行消費者行為研究，而近年有越來越多的企業，希望在智慧產品或服務發展的前期、中期，就先透過市場調查的方式，掌握消費者需求的樣貌，例如食品企業委託這公司進行相關調查，瞭解到三至四成的消費者，不會查看食品包裝標示，原因不在於消費者不重視，而是標示字體過小、標示過多或消費者不理解標示內容，因此有半數以上的消費者表示，希望食品包裝上提供 QR Code 查詢，或由營養標示 APP 獲取資訊。

持續追蹤近年消費者，使用食品包裝QR Code 的結果，也顯示產品履歷透明化，確實可以增強受訪者的購買意願。

又例如金融服務企業充份瞭解到物聯網的崛起，及FinTech(金融科技)已成大勢所趨，不僅帶來巨大的衝擊，也帶來了無限商機。

要如何從傳統金融數位化進展到數位金融，銀行業者認為「必須以消費者的網路使用習慣為發展基礎，」因此有越來越多的銀行或保險公司，透過市調的方式，探索金融物聯網時代下的用戶需求和行為模式，進而找出與金融服務結合的方式。

綜合上述，面對來勢洶洶的物聯網，不論是提供產品或服務的廠商，都應從中尋找切入市場的創意點，但在導入物聯網來提升客戶滿意度的同時，也不要忽略由消費者的角度，來檢視它的成效。

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