Smart Retail Solutions
來源:C114
商業綜合體的概念，源自「城市綜合體」的概念，但是兩者有著明顯區別。城市綜合體是以建築群為基礎，融合商業零售、商務辦公、飯店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能於一體的「城中之城」(功能聚合、土地集約的城市經濟聚集體)。
而「商業綜合體」，是將城市中商業、辦公、居住、飯店、展覽、餐飲、會議、文化娛樂等，城市生活空間的三項以上功能進行組合，並在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關係，從而形成一個多功能、高效率、複雜而統一的綜合體。
一、商業綜合體現狀分析
所謂「商業綜合體」是以現代服務業為主導，包含兩種或者兩種以上，非住宅功能(商業、辦公、飯店、飯店式公寓、展覽、會議、文化娛樂和交通等)的多功能複合型商業中心。
商業綜合體不同於功能單一的住宅項目、辦公大樓項目，能夠高效地利用土地資源，具有較強的線下消費粘性，因而各大地產商紛紛拿地建設佈局，導致城市商業綜合體的建設，呈現出爆發式的增長，短期內過於集中的投資建設，埋下了供給側過剩的隱憂。
近年來，在全球主要經濟體的整體經濟成長放緩，網路電商和消費模式轉變的衝擊下，商業綜合體已經出現了比較明顯的過剩趨勢，轉型升級勢在必行。
商業綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調整優化業態、改善消費體驗、增強客戶粘性，成為了擺在面前的最大訴求。
一般來講，每個商業綜合體在交付時，都會部署大量傳統的安防系統，包括影像監控、警報、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業綜合體的所有關鍵場景。
因此，有不少部分安控企業借助先發佈局優勢，研發推出智慧應用，利用這些無處不在的安防終端設備，為商業綜合體創造更大的商業價值。
整體來看，安防企業推出的商業綜合體智慧應用，大致可分為三類：智慧可視化應用、智慧感知應用，和智慧聯動應用。
二、智慧可視化應用遍地開花
在過去商業綜合體，對於消費者本身及其車輛，缺乏有效的認知辨識手段，無法快速直接地對消費者身份進行判斷，也無法將大量的消費者資訊，轉化為可供挖掘的數據樣本。
現在，通過人臉辨識、車牌辨識等智慧分析技術，可一步步建立起，龐大的消費者屬性數據庫，輕鬆實現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數據。
1、人臉辨識
通過內嵌人臉辨識算法的影像監控設備，對進出的消費者臉部進行辨識，與已經錄入的VIP客戶進行比對，一旦比對通過，即讓導購人員提醒對方為VIP客戶身份，便於導購人員及時接待;當然，一旦系統比對發現為慣竊或其他非法等黑名單人員時，也可即時報警，採取應對措施。
另外，人臉辨識攝影機，可以得到消費者的性別、年齡別、是否佩戴眼鏡等資訊，自動採集大量的統計樣本數據，用於商業綜合體的消費人群的分析，以及客戶的消費習慣統計，挖掘與分析。
2、智慧停車場
不少商業綜合體既有業主固定車位，又有對公眾開放的臨時車位，商家也會推出停車優惠活動，這導致了收費策略的複雜性，和管理方式的多樣性，傳統的人工處理方式應對困難。
再者，大型商業綜合體停車場佈局複雜，消費者停車取車難的問題十分突出。針對以上情況，部分安防企業推出了智慧停車場系統，在出入口採用車牌辨識系統，自動記錄進出時間，在停車場採用車位偵測攝影機，和動態引導指示標誌或螢幕，進行自動的停車、取車導航，並採用信用卡支付或行動支付進行自助繳費。
智慧停車場的出現，不僅減少了人工服務成本，也極大地改善了消費體驗。（對岸中國已經有這些應用，台灣什麼時候可有這樣的服務環境？）
三、智慧感知應用日趨成熟
智慧感知技術，將傳統的物聯網終端，打造成為智慧感知單元，利用無所不在的影像監控系統，對消費者的屬性和行為進行統計分析，把傳統的商業運作，從憑經驗做生意，引導走向了一個可以利用數據分析、資訊化支持的高速道路。
1、客流統計
通過客流統計攝影機，對場景中進出的人員數量進行統計，並根據統計的客流數據，實現各類商業分析，如行銷策略評估、價值分析、員工考核和配置等。
行銷策略評估：通過歷史銷量和客流量的對比，為評估推廣活動對行銷和促銷投資回報，提供可參考數據，可以有效的分析商品種類，及各項管理策略對客流量的影響。
價值分析：通過客流量的統計，為櫃台、商店、廣告位租金價位定價提供參考依據，避免合理租金收益損失。通過對不同樓層，和不同區域的客流量統計，統計各個區域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位及服務人員，進行合理佈局分布，提高購物環境舒適度，提升銷售量。
員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對比，基於顧客消費轉化率評估員工績效，評估客戶服務教育訓鏈對轉化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉化率水準。利用客流量波動規律，合理配置、調度服務員、清潔與保全人員。
商業綜合體中都有哪些智慧安控應用?
圖1客流統計攝影機畫面
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| 圖2客流統計報表概覽 |
2、熱度圖技術
熱度圖技術(Heat Mapping)可以記錄影像中，一段時間內消費人群的運動情況，實現消費人群在時間維度上的密度檢測，並利用不同的顏色，在空間維度上進行展示。
以下圖為例，紅色表示一段時間內，顧客比較密集、停留時間比較長的貨架區域，藍色則表示相對人流較少的區域。
這樣，通過熱度圖分析技術，可以幫助商家瞭解，最受歡迎的商品類型，以及將商品擺放在哪些位置，可以增加選購的概率，從而提升銷售額。
圖3熱度圖示例
四、智慧聯動應用嶄露頭角
過去，商業綜合體各個IT系統，都是獨立建設、運作，彼此之間數據資訊，難以甚至無法互通，容易形成資訊孤島。最近幾年，安防企業開始致力於，打造系統級的智慧聯動應用，打破安防系統與其他IT系統的壁壘，帶來全新的用戶體驗。
1、電梯智慧調度
在等候電梯廳口及電梯轎廂內部署智慧攝影機，對區域內的人數進行計算，即時感知交通需求，合理計算和預測電梯的最佳服務路徑，精確規劃和優化任務分配。
通過減少電梯停站次數，在不犧牲效率的情況下，控制電梯走行距離，同時使電梯轎廂載重盡可能平衡，能夠帶來更低的能源消耗，據專家測算其節能率在20%以上，載客能力提升30%左右。
由於這種系統對乘客進行最合理的分流，有效縮短乘客等候與乘坐時間，減輕電梯轎廂和候梯廳口擁擠狀況，顯著地改善乘梯環境，為乘客帶來全新、更愉悅的乘梯體驗。
2、安防、消防聯動
安控系統與消防系統，都是商業綜合體不可或缺的組成部分，在過去是相對獨立的兩個系統。現在，通過系統級對接，可實現二者的有效整合，在發生火警時聯動安控系統動作，比如聯動消防通道門打開、火警區域攝影機畫面彈窗顯示等，最大限度的降低危害和損失，保障民中的人身安全。
圖4 安控、消防聯動示意圖
五、總結
商業綜合體作為商業與城市關係，複雜結合的一種新型建築表現形式，是近年來商業建築發展的一個重要趨勢，已經成為城市居民娛樂、生活、休閒、購物，不可或缺的一環，也是安控企業不可忽略的重要市場。
在競爭激烈的大背景下，安控企業必須抓住商業綜合體升級轉型的機遇，在立足傳統安控的基礎上，推出更多帶有商業屬性的智慧應用，為商業綜合體創造更大的經濟附加值，才能保持、提高自己的行業競爭力。
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