‧ 智慧零售的趨勢分析與監控設備在零售業的新應用

來源:中安網

當今零售業面臨的一大挑戰，就是技術正在迅速發生變化，這些新技術正從根本上改變人們的日常生活，如溝通、相互協作、挑選商品與服務的方式。這一變革已導致各種傳統競爭優勢來源，逐漸消失殆盡，它正在重新定義，零售商要在市場中勝出所需付出的努力。

零售商們必須另闢蹊徑與精通技術的消費者接觸，與製造混亂的競爭對手展開競爭，並且採納必需的全新運營與夥伴關係模式，力求在將來贏得更多客戶的信任。

當今業界對零售業發展的方向定義了三個基本方面：

　　1. 大數據採擷的精準行銷為顧客提供更舒適的購物體驗。

　　2. 線上線下全面融合的全管道發展。

　　3. 更好的當地語系化服務。

而在這股變革的浪潮下，作為領先的影像產品&內容服務提供者，海康威視又該如何順應潮流，為行業客戶創造出更多商業價值?就這個問題本文會進行詳細的闡述。

基於影像技術的大數據採擷助力精準行銷

大數據是指數量龐大且不斷增長的共有數據池，任何零售商都能利用它來挖掘潛藏的價值。大數據包括各種形式的企業數據，但範圍遠不止於此。它不屬於任何一家機構或企業，也不遵循任何單一結構和格式，並且還在不斷演變、發展和改變狀態。

而基於大數據採擷的精準行銷，可以深入瞭解每位客戶，精準報價，並在合適的時機通過合適的媒介(包括網路、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內資訊)與這些客戶進行溝通，他們會發現這些報價很吸引人，產品值得購買。目前零售連鎖行業的大數據精準行銷一般有2個來源：

　　1. 基於互聯網內容服務，提供者的消費者線上行為分析

　　2. 基於商家CRM、ERP及消費記錄的分析

而隨著零售行業線上線下界限的模糊，消費者線下行為的分析，以及顧客屬性的畫像及辨識等非消費行為的分析就變得越發的重要，比如：

　　哪個店面最受歡迎?

　　哪條購物線路最熱門?

　　哪件商品最吸引目光?

　　進店顧客的性別及年齡分佈是多少?

　　他們是一個人來的，還是結伴購物?

　　他們所使用的交通工具又是什麼?

　　他們裡面有VIP會員嗎?

　　店裡有慣竊混進來嗎?

所以只有線上線下、消費及非消費行為數據的多維度共同挖掘，才能得到真正有價值的行銷數據。而海康威視基於影像分析的線下數據分析，及顧客屬性畫像，則成為了零售行業精準行銷最後的一塊拼圖。

海康威視大數據可以通過佈署客流影像分析系統，對線下客流瞭若指掌，通過佈署熱度影像分析系統讓熱點商品浮出水面，通過佈署WIFI分析系統可以輕鬆瞭解消費者的熱點動線。

同時海康威視完善的車牌辨識和人臉辨識系統，可以一步步建立起龐大的消費者屬性資料庫，輕鬆實現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要資料

全管道視覺化管理

全管道零售是對一組功能的專用術語，其聯合實體和虛擬世界，獲得客戶社交活動數據分析，跨所有聯絡點實現與客戶的流暢溝通。

利用豐富的行動、社交、雲和安全性功能成立一家新門店，以開展交易，靈活尋找、達成並履行客戶訂單。這種運營方式能夠讓客戶隨時隨地，按他們喜歡的方式研究、購買、跟蹤、接收和退回商品。

同時，全管道零售需要商家最大限度地提高零售業運營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基於成本和條件自動執行每筆客戶訂單，有助於在滿足客戶期望的同時，盡可能提高每筆銷售的利潤，而海康威視成熟的安防監控體系結合統一的綜合管理平臺及智慧倉儲系統，可以確保商家達到這樣的目標。

海康威視依託多年在圖像傳感、人工智慧等領域的技術積累和自主創新，推出了機器人智慧倉儲系統。該系統將大大降低工人的勞動強度，提升生產效率和品質，並採用大數據優化技術來優化倉儲佈局，提升倉儲作業效率。利用機器人系統作為執行載體，整合了多種倉儲優化技術。

同時商家在商品流通的各個管道都可以部署視覺化監控設備，通過統一管理平臺進行管理和運維，這樣只要在系統中輸入簡單的商品單號就可以查看商品在各個流通環節的操作影像，確保尋源和履行的高效性，真正的實現了全管道視覺化的高效管理。

當地語系化服務及跨區域管理

隨著智慧移動終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細分化，行銷需求也逐漸旺盛，而線上消費、線下體驗的模式，也越來越得到消費者及商家的認可。所以隨著品牌連鎖或者直營店的當地語系化，服務普及的不斷深入，總部跨區域管理的能力，也越來越受到考驗。

海康威視的連鎖雲端服務，依託於海康威視強大的雲端服務平臺，可以給商家提供全互聯的綜合安防解決方案，商家無需自建中心，所有分部數據都通過互聯網上傳至雲平臺由總部統一管理和運營。

再結合完善的遠端巡店功能，商家可以對各個分部進行如同當地語系化的運營及管理，從而達到節約人力成本，保證服務品質，管理儲備人才等多重目的。

經典案例

大陸某零售集團巨頭，在佈署綜合安防系統，實現智慧防損的基礎上，通過與客戶消費平臺與物流平臺對接，對其消費行為進行監管和控制，並結合安防及客流資料生成多維度的商業報表，大大提高了使用者的管理及運營效率。

根據大陸某自營式電商企業巨頭的特性和設計目標要求，海康威視為其實現了互聯綜合系統的搭建;全國各地的影像與報警系統實現聯動機制，如系統發生報警，將其報警信號聯動的影像即時上傳至綜合管理中心。並通過與其物流倉儲平臺的對接，實現了管道視覺化追溯及管理，大大地節約了人力成本，提高了運營效率。

韓國某流行化妝品連鎖集團。總共涉及180家門店，總共1800個點位，並且在每個門店的出入口架設了客流統計攝影機，所有點位和客流統計資料，均通過中心平臺統一管理，對每個店的客流資料進行多元化組合分析和深層挖掘，並結合商家消費資料，及天氣、活動等相關資訊，充分挖掘門店銷售潛力和銷售機會，實現連鎖店的長效盈利，並為經營管理提供準確，及時的資料參考依據來制訂營商策略。