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2016年2月15日 星期一

騰訊數碼 劉沙

AI和虚拟现实可能推动零售业发展

零售業一直在隨著科技技術進步而變得更好,對於人類生活品質的影響無疑是積極的。比如,基於LBS和手機應用的服務可以幫你送外賣,亞馬遜Dush按鍵則是通過物聯網技術改善線上購物體驗細節的案例。現在,隨著虛擬實境、AI技術的發展,我們很快可以看到它們在零售業的身影。
虛擬實境
AI和虚拟现实可能推动零售业发展

虛擬實境僅僅是用來玩遊戲?顯然不是,一些先鋒廠商已經開始探索虛擬實境在銷售方面的價值。比如英國維珍航空,已經開始使用虛擬實境讓使用者體驗頭等艙服務,客戶反映良好。Reuben Arnold,維珍航空的市場行銷及客戶體驗副總表示,照片的感覺非常蒼白,而虛擬實境則更身臨其境,能夠帶來更多情感上的互動,能夠更好地向用戶呈現商家提供的服務。
這僅僅是虛擬實境在零售業的開始。在近日於美國紐約市舉行的零售聯盟展示大會上,越來越多廠商開始探討虛擬實境的價值。著名運動品牌北面的相關負責人認為,北面正在研發一種虛擬實境零售系統,讓使用者可以身臨其境地體驗雪山環境,刺激用戶試穿各種服裝和裝備。而隨著技術的成熟,未來用戶可以在家中通過虛擬實境設備試穿衣服,會極大降低線上購物的退換貨率,提升效率和銷售。
人工智慧
AI和虚拟现实可能推动零售业发展

另一方面,人工智慧(AI)對於零售業的影響也是積極的。比如,軟銀將在今年3月于東京開設手機零售店,店員全部由Pepper機器人組成,這款機器人配備語音辨識、表情及聲調情緒分析技術,為使用者提供全新體驗的服務,將成為目前全球第一款全機器人零售店。軟銀此舉,旨在探索AI和機器人在零售領域的價值。
北面也在通過AI改善購物體驗,其網站已經使用了基於AI的新型系統,會向使用者提問搜集更多資料,從而更加智慧地展示產品目錄,而不僅僅是簡單的分類推薦。另外,不能忽視的還有雲技術。雲端運算能夠説明企業更方便地建立系統網路,管理庫存、使用者資料等,無需再耗費過多資源在內部部署上,提供更好的用戶體驗。

來源:computerworld

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