cookieOptions = {...}; ‧ 實體店變成博物館?未來零售商店的五大發展趨勢 - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網

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2015年5月8日 星期五

leiphone 湯敏


實體店要場地、要裝修、要人工、要空調;網店24小時營業、方便快捷、產品價格低、選擇範圍廣。資料顯示,全球網購營業額在2014年底突破1.3萬億美元,比2013年增加了22%。照這個發展事態,實體店即將消亡了嗎?當然不會,線下體驗線上購物的模式才剛剛開啟,要知道線上線下殊途同歸。

2020年的實體店會是啥樣?來看看專家的五大預測:
1. 零售商店將進入展示廳時代
商店將成為類似博物館的存在,顧客成為參觀者,在那裡我們去發現、欣賞、學習、體驗商品。商品上的感測器會連接到你的手機,追蹤你在哪個產品前駐足停留、興趣盎然,相關信息會被推送,然後你就可以下單購買,當你到家時,貨物也許已在門口恭候了。

事實上,美國紐約第五大道的高檔百貨商店Lord & Taylor已經開始運用感測器來提供互動購物體驗了。


2. 實體店也會廣泛使用分析工具
電商的強項在於資料分析,他們可以記錄消費者的喜好與習慣,從而有的放矢爭取客戶。

2020年,線下零售商也將會廣泛使用分析工具。追蹤顧客在店內行走的路線路、拿起放下何種商品……從而更合理安排商品的擺放、更有效選擇廣告視頻的位置,以增加銷售。

3. 支付與交易將完全透明化
行動支付模式很快將無處不在,智慧手機、智慧手環、智能手錶等都會成為普遍使用的支付平臺。星巴克推出的移動支付APP,允許顧客在到達門店之前就預訂並支付飲料錢。

未來去超市購物,不會再有收銀台前的大排長龍,不用再聽到掃碼器的嘀嘀聲,走出去,購物車裡每件商品上的標籤就可以被辨識,價款就會從你的帳戶上扣除。


4.傳感技術將得到更大發揮 
未來的零售店將更關注顧客的情緒與感受。消費者對於產品標誌,產品陳列,與銷售人員的互動,甚至是對店內的音樂、味道等細節的反應都會得到記錄與分析。

5. 科技將助力銷售人員
零售商店將採用更多的自動化設備,比如互動導覽圖、感測器推送資訊到顧客手機。銷售人員當然不會消失,他們將有更多精力與客戶建立良好關係。

無疑,電子商務徹底改變了我們的購物方式,但實體店也不會因此消亡,而且有很多電商開始做起實體店。由實到虛,又由虛到實,人類的心思就是這樣反反覆覆。


via forbes

                                                                                                                                                                                                                            

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