‧ 亞馬遜推出新服務 瞄準 Home Service 市場

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[摘要]亞馬遜推出這項服務時，一個很大“賣點”就是，他們正在努力弄清楚，消費者所能信賴的人。

眾所周知，亞馬遜是以“線上書店”身份起家，現在這家電商網站在其平臺上，所銷售的物品幾乎涵蓋了所有實體商品，品類之多，超乎我們的想像。不過，這家公司認為，人們在其網站上不光對商品有著需求，同時也需要一些組裝，安裝和清掃等“家政服務”。

“去年，我們擁有8500萬客戶，在亞馬遜上購買了有售後服務要求的商品。”亞馬遜市場副總裁彼得·法裡希（Peter Faricy）表示，“比如電視機，馬桶和洗滌槽。”

正因為如此，亞馬遜近期在美國推出了一項新的服務，名為“Home Services”。依靠這項服務，消費者可以快速尋找到專業服務商説明。Home Services包含了700項不同服務，比如安裝垃圾處理機。

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亞馬遜推出這項服務時，一個很大“賣點”就是，他們正在努力弄清楚，消費者所能信賴的人。亞馬遜表示，在每個大都市中，他們平均從100個專業服務商中，挑選13個來參與此項目。亞馬遜需要確保每個服務商，都必須擁有相關行業資質。服務提供者必須在亞馬遜網站上進行註冊，亞馬遜會對他們的背景做審查，並提供了5分背景審查，針對技術類專家，提供了6分背景審查。亞馬遜希望通過這種嚴格審查，來避免不合規服務的出現。

亞馬遜承諾的另一半就是“速度”和“透明性”。亞馬遜宣傳資料中稱，不管是桌子維修，家庭大掃除，或者籬笆修剪，只需要花費消費者一分鐘時間就能購買服務。 “我們將為使用者提供一種透明服務，這一點在如今難能可貴。”法裡希表示，“我們已經對我們的服務，做了標準化處理和統一包裝，這樣用戶就能準確的知道，他們接下來應該如何去做，以及需要花費的成本。”

儘管聽起來不錯，但是很多服務似乎還不大可能靠著幾個問題，就輕而易舉的解決掉。“就像對待其他產品一樣，亞馬遜在對待本機服務方面，也採用相同的方式。”Thumbtack 首席執行官 Marco Zappacosta接受福布斯採訪時表示，“比如建一個陽臺，你們家的陽臺可能跟我們家的不一樣，你們家的後院跟我們家的後院不一樣。”

此外，亞馬遜Home Service 希望能夠幫助消費者避免討價還價。法裡希表示，所有的帳單都會經過亞馬遜系統，也就是說，只有確認服務完成後，消費者才會向服務提供者支付報酬。在測試期間，這項服務也遇到了一些問題，比如在帳單上出現額外收費。不過，最後經過亞馬遜的調節，終於還是解決了問題。

作為中間平臺，亞馬遜會抽取一定比例服務費。儘管亞馬遜並未公佈具體的分成比例，但是這家網站測試版的語言顯示，亞馬遜從一項標準服務中抽取20%的服務費，從多筆交易中抽成15%，從重複性服務中抽成10%。

法裡希表示，亞馬遜市場中的大多數勞動都是一些小規模、當地語系化的服務，但是Home Services也將與創業公司（比如Task Rabbit）和全國連鎖品牌Pep Boys整合。此前，亞馬遜已經在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯測試這項服務。現在，這項服務已經擴展至美國41個州。亞馬遜的目標是讓這項服務覆蓋到美國30個大城市。

至於這項服務未來能夠發展到什麼程度，法裡希指出，一份獨立報告顯示，消費者在服務上花費的金錢，是在實體商品上花費金錢的四倍，這也就意味著，如果Home Service 能夠成功，亞馬遜將又會獲得一項重要收入來源。

來源：theverge