ifanr 劉海
亞馬遜作為網上書城起家，多年來已逐步擴展到銷售各式樣的有形商品。如今，亞馬遜更上一層，將家政服務也納入經營範圍，無形商品銷售，或許會成為其又一重要利潤來源。據 The Verge 報導，這項名為
Home Services 的新業務，將為消費者提供專業幫助，涵蓋 700 多種不同服務。
該公司認為，消費者通過亞馬遜網站選購的部分商品，涉及的產品組合、安裝，以及如何使用等問題，官方其實是可以提供實際幫助的。亞馬遜市場副總裁 Peter Faricy 如是表示：
過去一年亞馬遜有 8500 萬顧客，我們會經常收到一些售後服務請求，比如電視、座式馬桶、水槽安裝等。
亞馬遜推出 Home Services，旨在讓消費者遇到問題時，快速找到值得信任的幫手。Home Services 的前身是 Local Services，Local Services 作為測試版在去年底上線，包含四類服務：房屋修繕、汽車修理、草坪打理、電器維修。
亞馬遜要求服務提供者在網站上註冊，並對其背景資質進行審核調查。作為服務交易平台，亞馬遜要確保每單業務發生的許可證明、商業保險等。通過對服務提供者進行嚴格考核，亞馬遜希望杜絕不合規定服務出現的可能性。Faricy 表示：
我們往往因為解決棘手難題而興奮不已，然而如何快速找到合適幫手卻也不容易。
除了服務准入的規範性建設，亞馬遜還得保證服務速度和透明度。不管是裝修、清掃、修剪草坪，用戶只要花上幾十秒功夫，就能購買服務。Faricy 認為：
對顧客完全透明確實有難度，但我們做到服務產品的標準化和統一包裝，這樣顧客就能預先知道服務內容是什麼，將會花多少錢，也不至於出漏子。
Home Services 可以避免諸多服務的討價還價，所有交易帳單都將通過亞馬遜系統進行，服務確認完成後，提供商將獲得相應報酬。當然，The Verge 報導稱，測試期間曾出現過服務時發生意外的事件，亞馬遜完成調解經歷了漫長時間。
亞馬遜作為平台方會採取抽成模式，單筆收取 20% 服務費，多筆交易則收取 15%，常規循環服務則收取 10%。雖然大多數勞動力都只提供本機服務，但 Home Services 希望發展為跨區域連鎖平台，擴大服務範圍。
此前，Local Services 在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯試點運營，取得良好效果。Home Services 上線後，在美國 41 個州都有分佈，亞馬遜希望儘快實現美國三十個大城市的廣泛覆蓋。至於說這項新業務未來能對亞馬遜能產生多大影響，現在也說不清。
不過，一份獨立研究報告顯示，比起有形產品，消費者會花費四倍資金在服務上面。這也意味著，如果 Home
Services 獲得成功，亞馬遜將迎來又一個重要的收入源。
所以，不止亞馬遜，越來越多商家都瞄準了服務業，這裡面的商業前景著實是不可限量的。雖然 Home
Services 目前只在美國發展，但相信在其他地方，類似業務也將快速發展。等到亞馬遜進來的時候，不知該新興市場會不會像打車界一樣刮起“血雨腥風”。
題圖源自technews
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