‧ 以服務為核心的安防行業市場行銷模式

來源:CPS中安網作者:海康威視徐志軍

安防服務的目的是為安防行業用戶、企業、甚至個人，提供有效的安全保障，通過視覺化手段，提高用戶對某種業務的管理效率，或提高個人生活的舒適程度。

事實上，服務始終伴隨著安防發展的歷程，從近幾年的安防行業發展趨勢看，服務的重要性在逐漸突顯，而以服務為核心的行銷模式的興起，標誌著安防行業逐漸走向成熟。

從客戶角度看，行業客戶關注滿足行業個性化需求的產品和解決方案，並確保按需求實現交付，這就意味著企業除了提供產品和解決方案外，需要從方案諮詢、專案交付，甚至運行維護上提供服務和保障。

在服務行銷模式下，使用者的關注角度從產品、解決方案向服務轉移，產品、解決方案與服務三者將融合在一起，並最終以服務的形式呈現給使用者。對安防企業而言，服務不僅有利於提高產品和解決方案的競爭力，提高客戶的粘合度，催生新的市場行銷模式，即以服務帶動產品和解決方案，為安防企業提供了新的利潤增長空間。

安防服務的內涵是比較豐富的，不僅包括針對產品和工程項目的售前、售中和售後相關的基礎服務，也包括安防資訊諮詢、安防報警運營、安防訓練、安防檢測監理等服務。對於民用安防而言，基於網路的安防服務更是其生存的根本，如影像、報警、資訊交互等，都是民用安防的服務內容，通過基礎服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。

對於傳統安防企業，服務行銷模式帶來新的市場機遇，安防企業可以根據自身特點，有選擇地開展服務行銷，但同時也需要關注以下幾個方面：

首先從客戶需求與企業策略出發選擇服務範圍。

如今，單純針對產品的服務已經很難滿足使用者需求，可以拓展到整體解決方案，從前期諮詢、規劃設計、專案交付等方面為客戶提供一站式服務，也可以整合一些協力廠商服務資源，如系統整合商、工程商共同為客戶提供服務。

針對政府、企業和個人，有實力的傳統安防企業可以嘗試開展安防運營服務，安防系統建設、管理和維護都由專業的安防企業承擔，用戶可以向安防企業購買服務，可以達到安防企業與用戶雙贏的效果。

其次是服務資源保障與服務體系構建。

向服務行銷轉型要求企業具有資源保障，涉及人力、財力、物力等方面的內容，也需要技術實力方面的支撐，否則很難為使用者提供滿意的服務。在資源保障的前提下，安防企業可以圍繞服務行銷模式，構建服務行銷的框架。

服務行銷模式與傳統行銷模式的區別是以服務為核心，不是以產品為核心，同時良好的服務基於良好的產品和服務體系。企業需要在組織結構、績效指標等方面實現內在轉變，並從服務出發優化服務流程，提升服務品質。

安防服務也是資訊服務業的重要組成部分，安防服務與IT資訊服務有相同之處如系統集成、運行維護等，給安防服務帶來很多可借鑒的思路;也有不同之處，安防服務有自己的內容，圍繞影像、報警、門禁等資訊內容，我們可以探索更加豐富的服務。