cookieOptions = {...}; ‧ 智慧城市時代 智慧旅行社或需從大數據上盈利 - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網

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2014年4月9日 星期三

 作者:陳文文 來源:浙江日報

我還記得在上海世博會上智慧旅遊的初次體驗。時隔四年,潘麗文回憶起當時驚覺神奇的一幕:掏出手機,輕輕一刷,手機上就會收到熱門場館的排隊資訊。園區資訊亭內的互動觸控式螢幕上,園區、場館和城市的各類服務資訊應有盡有。
  

2014年,中共國家旅遊局第一次將智慧旅遊確定為全年主題。旅遊部門早在2011年就有這個想法,而今,時機慢慢成熟,因為移動互聯網在生活中應用越來越廣泛。一位業內人士稱。
  
體驗觸摸遊
一下火車,你要做的第一件事不是購買地圖,而是掏出手機下載旅遊用戶端,像ATM取款機一樣,遍佈城市的旅遊地理資訊系統為遊客提供了交通路況、景區客流、線上支付、迷路糾正等即時資訊。
  
這些資訊會迅速拉近你和這座城市的距離。潘麗文告訴記者,過去一年,我去過的地方,都是說走就走的旅行。她的體驗,完全是一個智慧旅遊式的。
  
智慧旅遊是一個熟悉而陌生的概念。在智慧城市映入眼簾的幾年後,我們看到了智慧旅遊兩者差別並不大。業內人士稱,智慧旅遊就是利用行動雲端運算、互聯網等新技術,借助手機等行動互聯網設備,主動感知旅遊相關資訊,並及時安排和調整旅遊計畫。簡單地說,就是遊客與網路即時互動,讓游程安排進入觸摸時代
  
潘麗文的選擇絕不是少數。今年春節黃金周,旅遊最大亮點之一來自手機用戶端更大程度的普及。攜程消息,今年春節門票預訂量增長近8倍成為史上最強黃金周,來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。布拉旅行APP也宣稱,相比去年春節,手機用戶端的預訂人數增長超過100倍。旅遊者通過手機用戶端預訂的產品類型,人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當地游、團隊遊等。
  
大數據助遊
到了景區,只見人流不見風景。這是大部分遊客在黃金周出行的經歷。靠智慧,旅遊就沒那麼痛苦
  
十一黃金周

在浙江省旅遊局,記者見到了游客流量動態監控系統上的普陀山景區。梵音洞上有一個圖像箭頭,上面標示著即時監控人數、飽和人數以及承載量狀態。景區管理人員從電腦螢幕上很快得知即時資料,並採取相應措施。旅遊局的一位元工作人員稱,這個動態監控系統基於行動網路定位、門禁即時出入園統計,引導多功能、多層次,快速、高效的遊客流動。
  
不僅是景區智慧起來了,酒店同樣可以招攬到很高的人氣。景區和酒店其實採用的都是大資料分析管理,酒店對用過餐的客人們進行口味的記錄,消費習慣的分析等,一樣能提升服務的智慧程度,招攬到不少回頭客。
  
智慧旅遊要做的,不僅是一卡玩遍、一機玩轉、一鍵辦完,更為重要的是,探險旅遊者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等,方便救援力量迅速確定遇險遊客位置,實施有效救援。目前這一方面和以前相比有了很大進步,但和國外比仍有差距。浙江省旅遊局一位工作人員稱。
  
謀變個性化  
遊客在哪兒?”回答是,遊客在網上。
  
越來越多的旅行社在這一波互聯網大潮中,感受到了危機。線下交易雖在進行,線上行銷也是動作頻頻。攜程龐大的交易額已讓眾多旅行社岌岌可危。很多旅行社企業老總很焦慮,想做電子商務,但做了電子商務,沒幾個是成功的。業內人士稱。
  
指尖上的旅遊帶來的衝擊,旅行社過去依靠資訊不對稱的盈利模式已被徹底顛覆。網上隨便就能查到一個景點的門票價格,酒店價格,機票更不用說,太透明了。杭州一位元旅行社經理告訴記者,從去年開始,他們接了更多的小包團,轉做私人定制前期做好規劃,中期做好服務,後期做好跟蹤。也許未來的盈利模式就在資料獲取和分析上,資料為王。
  

具有競爭性的是,能提供私人定制的不僅僅是旅行社,景區也同樣能做到。西溪濕地的一個工作人員告訴記者,景區為遊客制定專屬行程並不複雜。首先,使用者會在系統中選擇自己的旅行時間、遊玩天數、旅遊偏好幾個選項、酒店(可以設定星級標準)、交通(主要包括公共交通、步行與計程車)



其次,使用者需要確定遊玩景點。最後,系統將為遊客呈現圖形化的行程計畫,包括每一天的行程計畫、每一部分花費的時間、費用,更人性化的是,遊客還可以選擇通過PDF、郵件、列印的方式保存與分享攻略。在遊玩過程中,系統則可以自主導航、進行最優路徑規劃、根據定位提供導遊講解。
  
也許差異化競爭是眼前唯一的路。對於指尖上帶來的這一衝擊波,杭州另一家旅行社老總給的答案很明確,保姆式服務就是一個突破口。

                                                                                                                                                                                                                            

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