cookieOptions = {...}; ‧ 三個步驟,幫助你衡量內容行銷成效 - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網

智慧生活設計事務所


2013年9月8日 星期日

數位時代網站|撰文者:inbound journals

內容行銷的衡量指標有時的確讓人感到困擾,而且衡量的過程很費時。所以還是要抓住重點,先選擇幾個基本的指標作衡量。

內容行銷在今天的市場上已經變得非常重要-它處於知名度(awareness)和產生準客戶(lead generation)的交集點。品牌必須穩定地提供連串的文章、圖片、影片、和其它資源以展示他們的相關性和為公司帶來新客戶。

雖然大型公司如Sears、可口可樂等已經快速地進趕上內容行銷的列車,並能夠準確地衡量和利用所得的結果。但是要量化一份內容的價值並不容易。究竟是甚麼使這個過程這麼複雜呢?

大部分的困難來自一個事實-內容行銷在今天的圓弧型銷售過程中,會影響買家在每個階段的決策過程:

在傳統的銷售漏斗中,消費者從一系列的潛在品牌開始,然後有系統地消去不要的品牌,最後作出購買的決定。但是McKinsey指出,今天的消費者的決策過程是圓弧型的。(圖片來源:http://www.pamorama.net)
在今時今日,你幾乎可以衡量任何東西,但是那並不表示你不需那麼做。要做的是,弄清楚你想要衡量哪些內容行銷指標,和為甚麼?

因此,瞭解你的商業目標是甚麼至關重要。這可以幫助你準確地找出你想要衡量的內容策略的面向,好讓你看出甚麼湊效,以及還需要用甚麼戰術再作微調。一般的內容行銷衡量指標包括:
(1) 訂閱者
(2)
粉絲
(3)

(4)
流量
(5)
搜尋引擎優化SEO: 你的網頁排名和能見度,和來自搜尋的流量
(6)
準客戶:他們的品質和對你的企業的終身價值(lifetime value)
(7)
轉換數:銷售、訂閱者、準客戶
(8)
銷售:銷售量、財務價值、銷售週期長度
(9)
獲得用戶、準客戶和銷售的成本

內容行銷如何增加你的收益
數位代理公司BrandPoint一向以創造和發佈優質內容見稱,他們製作的下面的這幅資訊圖表,說明了轉換漏斗(conversion funnel)如何運作的三個面向,並展示了一些如何讓內容為企業效力的技巧。以下為該資訊圖表的主要內容:

衡量內容行銷成效的三個步驟
1. 知名度:讓你的品牌、產品或服務在人前曝光
    為甚麼知名度這麼重要?
(1) 93%的網路體驗從搜尋引擎開始
(2) 75%
的搜尋者不會翻閱超過搜尋結果的第二頁
(3)
優質的內容能夠增加你的網站主要關鍵詞獲得排名
(4)
調查顯示大多數的網上消費者在購買前會透過社群媒體作產品調查
(5) 68%
的消費者會上社群網絡閱讀產品評鑑

要衡量的指標:
(1) 在搜尋引擎結果頁(SERPs)中的排名
(2)
網站的首次訪客數字
(3)
社群指標:讚、Tweeter追蹤、Google+1Pinterestpins等等

獲得的結果:
(1) 網站流量
(2)
社群追隨者
(3)
改善的搜尋引擎排名

建立知名度的內容戰術:
(1) 部落格貼文
(2)
新聞文章
(3)
新聞稿
(4)
社群媒體內容

2. 考量因素:啟發潛在客戶作互動、閱讀、下載、留言和分享
    為甚麼考量因素這麼重要?

因為搜尋引擎會根據內容的精準度作排名。其它因素包括:
(1) 每位用戶在網站上所花的時間有多長
(2)
相關、原創內容的量和時效
(3)
網站在社群上被談論的狀況
(4)
擁有超過300個收錄網頁(index pages)的網站流量平均增加236%
(5)
擁有4001,000個收錄網頁的網站多600%的準客戶

此外:
(1) 61%的消費者對於發送客制化內容的公司感覺較好
(2) 65%
的社群媒體用戶透過社群網絡取得產品和服務的資訊

要衡量的指標:
(1) 所增加的總網頁瀏覽數
(2)
增長的訪站時間
(3)
降低的跳出率(bounce rates)
(4)
社群指標

獲得的結果:
(1) 根據情報所作的決定
(2)
與其它產品比起來較有優勢
(3)
較低的跳出率
(4)
社群上的推薦
(5)
對品牌的信任感

建立帶動考量因素的內容戰術:
(1) 建立“類別層面”的網頁內容
(2)
以“長尾關鍵字”(longtail keyword: 指非主流的、需求量小的關鍵詞)製作部落格貼文和新        聞文章
(3)
新聞信 (newsletter)
(4)
問與答 (FAQs)
(5)
白皮書

3. 轉換:當客戶做了購買的動作或填寫了聯絡表格
    為甚麼內容行銷帶動轉換?
(1) 搜尋引擎支援針對特定產品和服務的搜尋-超過39%的客戶來自搜尋
(2)
社群媒體讓傳統口碑起到放大作用,並隨著時間的推移自然成長
(3) 77%
B2C公司和41%B2B公司曾經透過Faecbook獲得新客戶

要衡量的指標:
(1) 根據銷售或準客戶量計算出所增加的轉換率
(2)
哪些內容來源對轉換漏斗產生效果
(3)
來自FacebookTwitterPinterestLinkedIn等的社群推薦
(4)
“訂閱者”與“非訂閱者”之間的行為比較

獲得的結果:
(1) 銷售或準客戶
(2)
瞭解哪些戰術帶來回報ROI(行銷情報)

轉換之後:
(1) 人們會在部落格、社群媒體和網路社群上與他人分享其體驗
(2)
這些討論會提及內容,然後建立連結,並正面地影響搜尋和社群媒體的體認度



(主題圖片來源:commons.wikimedia.org)

0 意見: