‧ 美商 DIY 概念 在陸行不通

【經濟日報╱特派記者何蕙安】

大陸汽車與售後服務市場龐大，國際大廠當然不會錯過，但多數或鎩羽而歸，或規模萎縮，僅新焦點成為大陸唯一門店超過百家的後市場連鎖體系。

美國3大後市場服務商jiffylube、Honeywell、NAPA先後進到中國，但也陸續退出市場；來自日本的2大競爭對手YellowHat、AUTOBACS也都一度有超過20家的連鎖體系，但現在各只剩下6家、4家店。

新焦點首席執行官張瑞展認為，很大原因是這些外商不了解中國市場，例如美國流行的DIY概念在中國就行不通，因為中國不是DIY，而是「DDIY（Don't do it yourself）」

他舉例，在美國，很多人都是自己去買機油、輪胎、零件回家自己換，但在大陸，根本沒有人會這樣做。

很多外商在大陸還是習慣以廣大的銷售面積與豐富的汽車百貨商品做為吸引顧客的賣點，但這些商品其實在網路、大賣場都買得到，價格還可能比這些汽車保養廠更便宜，根本無法競爭。

因此張瑞展把業務與門店配置重新規劃，減少配件銷售面積，大幅增加維修保養面積，結果新店的營業收入比舊店成長37%。

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